CV view
Technical Support Specialist
Negotiable
RussiaKemerovo
FullRemote
Work experience
3 years 7 months
Last work experience
Директ Тех
Специалист поддержки бизнеса
3 years 7 months
About
About
Специалист технической поддержки ИТ-систем с опытом работы более 3,5 лет. Прошла путь от первичного сбора информации до старшего специалиста поддержки бизнеса (L2). Обладаю глубокой экспертизой в диагностике ПО, мониторинге инфраструктуры и координации процессов устранения инцидентов.
Ключевые технические навыки:
- Мониторинг и анализ логов: Опыт работы с Zabbix и Kibana для выявления системных ошибок, чтения и интерпретации логов ПО.
- Диагностика в 1С: Анализ входящих/исходящих запросов, локализация сбоев и интеграций.
- Управление задачами: Создание, ведение и приоритизация тасок в Jira, эффективное взаимодействие со смежными командами разработки.
- Обучение и процессы: Опыт менторства и консультирования сотрудников 1-й линии поддержки, информирование бизнеса о массовых сбоях.
Нацелена на решение сложных технических задач, оптимизацию процессов поддержки и обеспечение стабильной работы бизнес-сервисов.
Affiliate experience
No data available
Work experience3 years 7 months
October 2022 - April 2026
(3 years 7 months)
Директ Тех
Специалист поддержки бизнеса
Консультирование клиентов и партнеров в чатах по вопросам программного обеспечения.
Обработка обращений в чате, писем.
Обучение и консультирование сотрудников 1-й линии.
Информирование о массовых сбоях и ошибках.
Чтение и интерпретация логов программного обеспечения.
Мониторинг в Zabbix и выявление ошибок
Создание и ведение задач в Jira
Анализ ошибок через Kibana
Диагностика в 1С: анализ входящих/исходящих запросов, выявление ошибок, передача информации разработчикам.
Skills
No data available
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible