Teamlead Project Portfolio Manager

• Управление P&L направления сервисного обслуживания, обеспечение целевой маржинальности и контроль бюджета. • Построение и оптимизация процессов многоуровневой техподдержки (L1-L3, 24/7/365), включая разработку регламентов, SLA и бесшовную эскалацию инцидентов. • Стратегическое развитие сервисных продуктов: анализ эксплуатационных данных, расширение пакета услуг для клиентов, рост доходности направления. • Организация кросс-функционального взаимодействия с вендорами и обучения персонала для повышения качества сервиса. • Координация работы с OEM-вендорами по гарантийным и негарантийным случаям, оперативное решение критических проблем для минимизации простоев сервиса Заказчиков. Достижения • Увеличила долю сервисных контрактов в общем портфеле продаж с 18% до 20% за 10 месяцев. • Установила и формализовала партнерские отношения с OEM-вендорами, унифицировала уровни сервисного обслуживания (SLA) в соответствии с требованиями бизнеса. • Трансформировала модель технической поддержки: расширила ассортимент с двух стандартных пакетов (9x5, 24x7) до гибкого каталога из 30+ профессиональных сервисов. Обеспечила возможность заказчикам приобретать отдельные услуги (например, миграцию геораспределенных ЦОДов, стендирование с имитацией инфраструктуры) в рамках техподдержки