Teamlead AI-архітектор

Управление операционной деятельностью команды:ежедневное распределение и постановка задач специалистам, контроль выполнения ключевых показателей (КР]). Решение эскалированных кейсов:консультирование команды по сложным и нестандартным случаям, помощь в поиске оптимальных решений для клиентов. Развитие команды:проведение регулярных встреч 1:1 и командных стендапов для обсуждения текущих показателей, "болей" и поиска путей улучшения процессов. Организационная работа:планирование и проведение общих собраний, тимбилдинг-мероприятий и тренингов для повышения квалификации команды. Управление проектами:реализация проектов от анализа до внедрения с измеримыми результатами. Работа с документацией:активное участие в актуализации и разработке регламентов и инструкций для отдела претензий. Межфункциональное взаимодействие:коммуникация с смежными отделами для решения системных проблем и улучшения сквозных процессов.

Обработка задач в jira, по критичным нарушениям и вопросам, по которым нужно провести расследование и вернуться с обратной связью к клиенту в письменном или устном формате. Общение юристами, командой ситуационного центра, смежными отделами и супервайзерами даркстора. Самостоятельное принятие решения по вопросам компенсации ущерба. Так же в работу входит сбор различных статистик, коммуникация с банками(чарджбеки). Вручение сертификатов на товары по запросу клиента. Создание сертификата на онлайн консультацию при отравлениях. Взаимодействие не только на платформе Самоката, но и Мегамаркета.

Опыт работы на 1 и 2 линиях поддержки. Решение проблем и вопросов клиентов. Умение правильно понять и услышать человека. Сгладить и разрешить конфликт. Составление задач и писем руководству. Грамотные и быстрые действия в режиме многозадачности.

Обслуживание гостей по стандартам сервиса. Принятие заказов, вынос блюд и напитков. Обратная связь. Работа по системе R-Keeper и iiko/ Решение конфликтных ситуаций.

Работа с гостями: Обслуживание гостей по стандартам сервиса Принятие заказов, вынос блюд и напитков Размещение в посадочной зоне Расчет гостей Обратная связь

Ведение записи Общение с клиентами Решение конфликтных ситуаций Заказ и подсчет материалов/расходников Ведение соц.сетей Приготовление кофе/чай Расчет клиентов и мастеров Консультирование по услугам Составление графика Контроль рабочего процесса