Retention Manager

Организовывала и контролировала операционные процессы компании; Взаимодействовала с поставщиками, клиентами и внутренними отделами; Контролировала взаиморасчёты, счета и актуальность данных; Координировала работу с маркетплейсами и сайтом компании; Анализировала обратную связь клиентов и подготавливала отчёты; Выполняла задачи, связанные с логистикой, документооборотом и поддержанием бизнес-процессов; Работала с большим количеством задач одновременно и оперативно решала возникающие вопросы; Выполняла поручения руководителя, требующие высокой внимательности и ответственности.

Планировала и контролировала поставки товаров на маркетплейсы; Управляла складскими остатками и логистикой; Работала с отзывами и обращениями клиентов, поддерживая репутацию бренда; Взаимодействовала с технической поддержкой Wildberries; Анализировала продажи и эффективность рекламных кампаний; Организовывала взаимодействие с блогерами и подрядчиками; Участвовала в подготовке фотосессий и контента для бренда.

Консультирование пользователей в онлайн-чатах. Решение технических и организационных вопросов. Работа с большим количеством обращений одновременно. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Работа с конфликтными ситуациями и негативом. Быстрая обработка запросов и помощь пользователям.