CV view
Middle Technical Support Specialist
Negotiable
GeorgiaBatumi
FullRemote
Work experience
1 year 7 months
Last work experience
Company under NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
1 year 7 months
About
About
Специалист с опытом работы в международной iGaming-компании, владеющий полным спектром операционных процессов. Компетенции включают клиентскую поддержку, фрод-мониторинг (Fraud Detection), управление финансовыми рисками, верификацию клиентов (KYC), противодействие отмыванию денег (AML), обработку спорных транзакций (Chargeback), а также решение технических вопросов. Имею опыт наставничества и координации работы команды в роли Assistant Team Lead (ATL). Способен эффективно работать в различных департаментах благодаря быстрой обучаемости, адаптивности и системному подходу к задачам.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
· iGaming Процессы: KYC, AML, Fraud Detection & Prevention, Risk Management, Chargebacks, Responsible Gaming
· Финансовый менеджмент: Мониторинг транзакций, анализ финансовых рисков, работа с платежными системами
· Клиентский сервис: Поддержка через live-чат/email, работа с CRM, повышение CSAT/NPS
· Лидерство и менеджмент: Наставничество, координация команды, контроль качества, распределение задач
· Технические навыки: Helpdesk-системы, базы знаний, диагностика проблем, анализ данных
· Гибкие навыки: Многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, внимание к деталям.
Affiliate experience
No data available
Work experience1 year 7 months
February 2024 - August 2025
(1 year 7 months)
Company under NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
· Обработка входящих обращений через multiple каналы коммуникации (live-чат, email).
· Мониторинг и выявление мошеннической активности (Fraud Detection) с использованием внутренних инструментов анализа транзакций.
· Проведение верификации клиентов (KYC) и мониторинг транзакций в соответствии с AML-политикой.
· Работа со спорными транзакциями (Chargeback) — сбор доказательств, коммуникация с платежными системами.
· Управление финансовыми рисками — анализ подозрительных транзакций, предотвращение финансовых потерь.
· Решение технических вопросов пользователей и эскалация сложных запросов.
· Участие в процессе обучения — обновление базы знаний, снижение нагрузки на отдел поддержки.
· Наставничество и координация работы команды: помощь новым сотрудникам, контроль качества обработки обращений, распределение нагрузки в часы пик.
Skills
Support and consulting for webmasters
Traffic verification from webmasters
Fraud monitoring
Reporting
Language proficiency
Intermediate English
Native Russian
Intermediate German
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible