Middle Специалист технической поддержка

- Консультирование пользователей по вопросам электронной подписи и сопутствующих сервисов; - Поддержка клиентов через чат, email и телефон; - Диагностика и решение технических проблем пользователей; - Работа с внутренними системами учёта обращений; - Работа с юридическими лицами и ИП.

- Координация ежедневных операционных процессов и контроль работы команды; - Управление персоналом: адаптация, обучение, распределение задач и контроль выполнения; - Составление графиков и организация рабочих смен; - Работа с конфликтными ситуациями и контроль качества клиентского сервиса; - Ведение отчётности по доходам, расходам и внутренним показателям; - Работа с поставщиками и контроль товарных остатков; - Организация внутренних процессов для повышения эффективности работы; - Работа с электронным документооборотом и онлайн-сервисами; - Координация маркетинговых активностей и мероприятий; - Анализ обратной связи и внедрение улучшений в рабочие процессы.