Middle Project Portfolio Manager

- Контроль выставления и получения счетов; - Работа с договорами; - Проведение сверок с контрагентами (Excel\CRM); - СМС рассылки через спец ЛК, анализ эффективности; - Тестирование некоторых задач (в основном подача тестовых заявок).

- Самостоятельное ведение портфеля: ~50 уникальных клиентов за период работы; ~65 проектов соло + ~35–40 проектов в кросс-функциональной команде - Клубные (долгосрочные) проекты — зона полной ответственности: продление договоров, актуализация условий, удержание аккаунтов на протяжении нескольких лет, дополнительное обучение, информирование о релизах, полное сопровождение клиента в почте или чате - Параллельное ведение в среднем 6 активных проектов (цикл 2 нед. — 2 мес.) + 4–5 долгосрочных одновременно - Онбординг клиентов: разработка CJM, обучение работе с платформой, сопровождение до и во время мероприятия - Регулярные чек-апы с клиентами: сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста и рисков оттока - A/B-подход к решению клиентских задач: предлагала несколько вариантов реализации → клиент выбирал оптимальный под свои цели - Voice of Customer → Product: формализация feature request → передача в Canny → коммуникация с бизнес-аналитиками и командой разработки - Moscow Startup Summit 2025: real-time аккаунтинг для клиента с 6 000+ участниками, 4 000+ DAU - KPI: один из лучших retention rate и CSAT в команде; 0 неуправляемых эскалаций за весь период - Ведение и актуализация клиентских данных, работа с проектной документацией: NDA, ГПД, пролонгации

- Определила цели и план запуска нового объекта: сроки, ресурсы, критерии готовности - Сформировала команду подрядчиков (5+), распределила роли и зоны ответственности - Контролировала прогресс, выявляла отклонения и корректировала план в режиме реального времени - Go-live за 2 месяца — все этапы сданы в срок без эскалаций

- Управление клиентским опытом на площадке 4 000 м²: трафик до 2 100 чел./день, в event-дни — до 6 000 - Работа со сложными клиентами и гостями: разрешение конфликтных ситуаций, 0 негативных публичных отзывов в зоне ответственности - Team lead 25 чел.: онбординг, постановка задач, retention-программа → снижение текучки - За 3 месяца — рост до deputy art director - Проведение мероприятий, работа с организаторами - Предоставление площадки, организация календаря мероприятий - Поиск подрядчиков, организаторов, спикеров - Работа с маркетингом: контроль и реализация афиш, рекламных материалов и кампаний

- Ведение клиентского портфеля в CRM - Консультирование - Подбор туров - Документооборот - Разработка рекламных материалов и новостных постов - Работа на конференциях