Head of Support

О себе 1 год в гемблинг-индустрии, прошёл весь путь изнутри — знаю, как реально работает саппорт, удержание и к Выстраивал процессы с нуля, формировал команду, держал показатели SLA и CSAT под контролем, гасил криз Умею балансировать между интересами игроков, менеджмента и регуляций. Работал с high-load нагрузкой и ⚙️ Опыт Руководитель отдела саппорта — [Millennium] 2024 — по текущее время - Построил отдел саппорта “с нуля” (подбор, обучение, KPI, CRM, скрипты). - Настроил внутренние процессы: тикеты, приоритезация, эскалация, отчётность. - Оптимизировал коммуникацию между саппортом, финдепом и техотделом. - Снизил среднее время ответа и повысил retention за счёт персонализированных решений. - Организовал работу с VIP-пользователями, отзывами, конфликтными ситуациями. - Настроил взаимодействие с PSP, KYC и антифрод-командой. - Участвовал в локализации поддержки под разные GEO (EN, ES, PT, RU). Навыки - Управление командой саппорта (отбор, адаптация, контроль качества) - Построение процессов 24/7 - Антифрод, KYC, платежные решения - Удержание, ретеншн, VIP-сегмент - Кризис-менеджмент и репутационный контроль - Работа с high-risk платежами и chargebackами - Глубокое понимание гемблинг-индустрии Личные качества Ответственный, стрессоустойчивый, умею принимать решения на ходу. Не боюсь рутины и люблю порядок. Чётко держу KPI и умею выжимать максимум из команды даже под давле Цель Рассматриваю руководящие позиции в гемблинг-проектах (Support Lead / Head of Support / Operations). Интересуют амбициозные проекты с динамикой и результатом, а не бюрократией