CV view
Middle Call Center Operator
1000 $
UzbekistanUrgench
FullRemote
Work experience
4 years 5 months
Last work experience
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
1 year 5 months
About
About
Опытный специалист по работе с клиентами. Умею эффективно управлять большим потоком звонков и обращений. Стремлюсь внедрять персонализированные стратегии взаимодействия, повышающие активность и вовлеченность клиентов. Готов обучаться новому.
· Занятия в свободное время: Саморазвитие (изучение CRM, курсы по клиентскому сервису и аналитике), спорт, бег.
Affiliate experience
Gambling
Gaming
Work experience4 years 5 months
June 2024 - October 2025
(1 year 5 months)
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
Консультация пользователей в онлайн-чате по вопросам работы сервисов Яндекса (доступ, аккаунт, подписки, платежи, технические проблемы).Обработка стандартных и нестандартных ситуаций, включая технические сбои, вопросы безопасности, проблемы с авторизацией и оплатами.Работа в условиях большого потока обращений, умение сохранять концентрацию и стабильное качество ответов.
December 2023 - April 2024
(5 months)
Company under NDA
Специалист колл-центра (VIP-сопровождение)
Ведение и сопровождение VIP-клиентов через CRM Битрикс24 (история взаимодействий, задачи, напоминания).Персональное консультирование клиентов по ставкам, бонусам и акциям.Контроль активности VIP-игроков через CRM-систему: задачи, истории взаимодействий, сегментация.
May 2021 - November 2023
(2 years 7 months)
Company under NDA
Менеджер Retention
Работал с CRM-системой: сегментация игроков, настройка коммуникаций, создание персонализированных предложений.Проводил анализ поведения пользователей, определял ключевые сегменты с риском оттока и разрабатывал кампании для их удержания.Работал с бонусными механиками: настройка фрибетов, акций, индивидуальных предложений и триггерных сценариев.
Skills
No data available
Language proficiency
Professional Russian
Intermediate Turkmen
Intermediate Turkish
Native Uzbek
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
Flexible
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible