CV view
Junior Technical Support Specialist
70000 ₽
SerbiaNovi Sad
FullRemote
Work experience
1 year 7 months
Last work experience
Яндекс
Дежурный специалист L1-поддержки
1 year 7 months
About
About
Ответственный специалист технической поддержки с опытом работы 1,5 года в L1-поддержке в крупной IT-компании. Работала с пользовательскими обращениями, тикет-системами, деловой перепиской, приоритизацией задач и эскалацией сложных вопросов профильным специалистам.
Быстро обучаюсь новым продуктам, внутренним системам и регламентам: умею в короткие сроки разобраться в рабочем процессе, понять логику сервиса и применять новые знания в ежедневной работе.
В работе внимательна к деталям: аккуратно фиксирую обращения, описываю ошибки, собираю данные для диагностики и ответственно отношусь к срокам выполнения задач. Комфортно работаю с большим объёмом информации и сохраняю спокойную деловую коммуникацию с пользователями и коллегами.
Готова развиваться в технической поддержке, Helpdesk и сопровождении корпоративных сервисов.
Affiliate experience
No data available
Work experience1 year 7 months
November 2024 - to date
(1 year 7 months)
Яндекс
Дежурный специалист L1-поддержки
— Обрабатывала и классифицировала входящие обращения во внутренней тикет-системе Chatterbox.
— Работала с обращениями от пользователей, сотрудников, операторов и технических специалистов.
— Анализировала обращения, определяла приоритет, фиксировала детали проблемы и передавала задачи профильным специалистам.
— Работала со сложными и критичными обращениями в соответствии с внутренними регламентами и SLA.
— Использовала базу знаний, шаблоны ответов и регламенты для единообразной обработки обращений.
— Взаимодействовала со смежными подразделениями для уточнения статуса, передачи информации и решения обращений.
— Работала с большим объёмом входящих обращений — около 400 обращений в смену через чат.
Skills
Техническая поддержка
L1-поддержка
Helpdesk
Service Desk
Работа с тикет-системами
Chatterbox
Обработка входящих обращений
Классификация обращений
Эскалация обращений
Приоритизация задач
SLA
Работа с базой знаний
Чат-поддержка
Описание ошибок
Сбор и анализ информации
Language proficiency
Intermediate English
Native Russian
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible