Junior HR Manager

— Подбор, онбординг и адаптация персонала (офис, склад, менеджеры) — Ежедневное проведение РНП с командой — Координация Sales - менеджера по продажам — Координация аккаунт-менеджеров и операционных процессов — Управление клиентским контуром и сложными ситуациями — Планирование денежных потоков, платёжный календарь — Оптимизация процессов и контроль качества — Использование AI-инструментов для анализа, текстов и автоматизации - Программы: Мой Склад,Google Docs, Google Sheets, Weeek, AI Результаты: - Стабилизировала клиентский сервис в условиях массовых складских ошибок и кризисных ситуаций, обеспечив возврат и удержание клиентов - На требуемые позиции; управляющий фулфилментом, аккаунт-менеджер, sales - менеджер, менеджер ОКК, ассистент, линейный персонал, мною успешно был проведен подбор, адаптация сотрудников, формулирование ожиданий и зон ответственности. - Выстроила систему контроля качества (роль, чек-листы, выборочные проверки), что снизило количество ошибок и жалоб - Участвовала в развитии и создании автоматизации сервиса: совместно с операционным директором, разработана дорожная карта клиента и внедрён AI-бот для автоматического расчёта стоимости услуг

- Сопровождение клиентов - Составление офферов, плана продаж - Проведение регулярных созвонов и встреч - Поддержка сотрудников компании - Выстраивание коммуникации внутри команды и с клиентами - Решение и урегулирование сложный вопросов с клиентами и внутри команды - Участие в выстраивании процессов внутри департамента - Поддержка команды в операционных вопросах Программы: Airtable, Google Docs, Sheets, Miro

-Разработка электронных и электрических схем -Подготовка и сопровождение технической документации -Согласование документации с различными подразделениями -Разработка внутренних инструкций и регламентов -Ведение служебного документооборота