Middle Business Analyst

CRM(Bitrix24): 1. внедрение, настройка, техническое сопровождение пользователей; 2. обучение менеджеров работе в CRM; 3. аналитика данных по проектам: банковские гарантии, кредитование юридических лиц, бухгалтерия для МСП; 4. контроль платежей, работа с подрядчиками. IP-телефония (Скорозвон/Sipuni) 1. настройка логики работы по проектам; 2. настройка входящей, исходящей линии; 3. настройка голосовых помощников; 4. техническая поддержка пользователей; 5. формирование аналитических отчетов для руководителей проектов; 6. контроль платежей, работа с подрядчиками. Чаты (Pact.io) 1. интеграция мессенджеров в контур Bitrix24; 2. настройка чат-бота; 3. настройка рассылок автоинформатора. Базы: 1. сегментирование баз клиентов; 2. загрузка баз в телефонию и CRM; 3. формирование аналитической отчетности по ТЗ от руководителей отделов; 4. формирование общей архитектуры и логики работы с БД.

CRM(AMO, Bitrix24) 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка роботов и триггеров; 3. настройка sales-bot и открытых линий; 4. настройка виджетов(F4, платформа): "автоинформатор", "антидубль", "уведомления в телеграмм", "отчетность в Google Sheets", "шаблон документа"; 5. оцифровка процессов, обучение менеджеров работе в системах; 6. актуализация ТЗ от руководителей направлений; 7. формирование аналитической отчетности для отделов сопровождения и продаж. 8. Визуализация процессов в Figma и Miro. Супер-кейс: переезд базы в 600 000 контактов (больше 4 000 000 строк данных) с Amo в Bitrix по ТЗ заказчика. Базы: 1. сегментирование баз клиентов; 2. загрузка баз в телефонию и CRM; 3. формирование аналитической отчетности по ТЗ от руководителей отделов; 4. формирование общей архитектуры и логики работы с БД. Телефония(Sipuni, Скорозвон): 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка голосовых автоинформаторов; 3. настройка входящей и исходящей линии; 4. контроль работы менеджеров отдела продаж по проектам; 5. контроль за работой аутсорсинговых контакт центров.

CRM(AMO) 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка роботов и триггеров; 3. настройка sales-bot; 4. настройка виджетов(F4, платформа): "автоинформатор", "антидубль", "уведомления в телеграмм", "отчетность в Google Sheets", "шаблон документа"; 5. оцифровка процессов, обучение менеджеров работе в системах; 6. актуализация ТЗ от руководителей направлений; 7. формирование аналитической отчетности для отделов сопровождения и продаж. Базы: 1. сегментирование баз клиентов; 2. загрузка баз в телефонию и CRM; 3. формирование аналитической отчетности по ТЗ от руководителей отделов; 4. формирование общей архитектуры и логики работы с БД. Телефония(Sipuni, Скорозвон): 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка голосовых автоинформаторов; 3. настройка входящей и исходящей линии; 4. контроль работы менеджеров отдела продаж по проектам. Аналитика: 1. Построение heat-map Python; 2. Внедрение сквозной аналитики PowerBI; 3. Работал с библиотеками Pandas, matplotlib, seaborn.

CRM(AmoCRM) 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка, создание, поддержание ботов; 3. процессы as is/ to be; 4. оцифровка процессов, обучение менеджеров работе в системах; 5. актуализация ТЗ от руководителей направлений; 6. формирование аналитической отчетности для отделов сопровождения и продаж. 7. Контроль платежей. 8. Визуализация процессов, нотация BPMN. Базы: 1. сегментирование баз клиентов; 2. загрузка баз в телефонию и CRM; 3. формирование аналитической отчетности по ТЗ от руководителей отделов; 4. формирование общей архитектуры и логики работы с БД. Телефония(Sipuni, Scorozvon): 1. внедрение, настройка, обеспечение бесперебойной работы; 2. настройка голосовых автоинформаторов; 3. настройка входящей и исходящей линии; 4. контроль работы менеджеров отдела продаж по проектам.

Работа с процессами: 1. Формирование детальных бизнес требований для разработчиков и дизайнеров; 2. Отрисовка функциональных схем процессов в нотации BPMN; 3. Отрисовка ER-диаграмм; 4. Описание as is и to be, в том числе для UI/UX. Работа с отделами: 1. Согласование детальных бизнес требований смежных микросервисов; 2. Согласование сквозных цепочек.