Middle Another

Специалист с опытом более трёх лет в сфере iGaming (Betting & Gambling). Работал на позициях оператора поддержки первой линии, VIP-менеджера и специалиста по клиентскому сервису. Глубоко понимаю специфику индустрии, процессы клиентского взаимодействия и принципы качественного сервиса на всех уровнях. Умею выстраивать коммуникацию с клиентами, грамотно обрабатывать запросы и возражения, сохранять лояльность и удерживать игроков. Работал с CRM-системами, аналитикой обращений, отчётностью и взаимодействием с внутренними отделами. Есть опыт обучения персонала и координации команды. Хочу развиваться в направлении клиентского сервиса, партнёрских программ или аккаунт-менеджмента в iGaming. Рассматриваю позиции, где можно использовать навыки коммуникации, анализа и организации процессов, а также применять знание английского и немецкого языков в ежедневной работе. Основные компетенции: — консультирование клиентов и партнёров — работа с CRM и обработка обращений — решение конфликтных ситуаций и удержание клиентов — коммуникация с VIP-клиентами и высоконагруженными чатами — обучение и координация персонала — ведение отчётности и анализ метрик по качеству обслуживания — соблюдение стандартов SLA и внутренних регламентов — уверенное владение ПК и современными инструментами поддержки