Middle Customer Support Manager in Leningrad - contractual salary | ArbiHunter
CV view

Middle Customer Support Manager

Negotiable

Russia

Leningrad

Full

Remote

Work experience
2 years 11 months
Last work experience

iQline

Операционный аналитик

1 year 11 months

About

Birth date
About
Приветствую, потенциальный коллега! Ищу команду, где могу быть полезен бизнесу. Опыта в вертикали iGaming&Betting нет, поэтому рассчитываю на короткий онбординг и готов быстро вкатиться в работу. Почему, я могу заперформить: 1. Cофт скиллз на уровне - medium rare (1 год опыта в B2C с разными категориями клиентов, обработка возражений и жалоб, уверенно в омни-режиме). 2. Почти 2 года ежедневной подготовки отчетов, сверок, выставления счетов и калькуляций для партнеров по проектам 3. Отвечал за показатели LCR и SLA, соблюдение дедлайнов и взаимодействие напрямую с директором по развитию бизнеса 4. Есть небольшой опыт фрод-мониторинга в финтехе — могу отличить «ШУМ» от реальной угрозы, предотвращать потери и снижать рискики. Готов начать с начальной позиции, чтобы полностью погрузиться в сферу и пройти процессы от «А» до «Я». Рассматриваю фулл-тайм вовлеченность, но и открыт к сайд-проектах в Петербурге/ремоуте (релок по договоренности). Расскажу о себе более предметно при знакомстве, а также о достижениях и неудачах. P.S Не ищите бриллиант — он может быстро сломаться, здесь фианит, но надежнее. Deal with me 🙌

Affiliate experience

Gambling
Betting
Finance

Work experience
2 years 11 months

January 2022 - November 2023
(1 year 11 months)
iQline
Операционный аналитик
Поддержка и развитие системы отчетности внутри компании для старших операторов, менеджеров проектов, контроля качества, супервайзера и операционного директора.(Excel/Google Sheets). Интеграция баз заказчиков в систему для исходящих звонков, редактирование базы и предоставление в необходимых ключах под CRM. Чтение и написание SQL-запросов под Naumen. Предоставление отчетности для партнеров на ежедневной основе. Контролировал LCR () и SLA показатели, формировал ежедневную отчётность. Закрытие ежемесячных/годовых отчетных периодов для выставления счетов. Создание и обновление фреймов для поддержки L1 (инструкций, шаблонов, etc). Взаимодействие с партнёрами по запуску, интеграции новых инструментов и поддержке текущих проектов Достижения: Структуризировал внутреннюю информацию для 1-й линии поддержки. Сократили время ожидания на подготовку отчетности для заказчиков. Вел калькуляцию по 8 проектам компании. На протяжении нескольких месяцев перевыполнял план по сроку закрытия отчетного периода. Повысил SLA с 85% до 90+% и LCR с 80% до 85-87% за счёт оптимизации очередей и приоритизации запросов. Был повышен дважды в рамках двух компаний.
January 2021 - January 2022
(1 year 1 month)
Евроколл Псков
Специалист клиентской поддержки
Занимал первую линию поддержки в B2C: принимал от 100+ daily calls и совершал исходящие без продаж. Работал с CRM-системами заказчиков (Bitrix24, 1C 8.1-8.2, AmoCRM, Helpdesk, Usedesk, S2, Salesforce, etc Взаимодействие с базой данных, договорами, документацией, инструкциями и базой знаний. Контроль качества обслуживания операторов горячей линии партнера. Проверка профилей на фрод в даты открытия пресейла. Достижения: Обучил группу операторов первой линии поддержки для закрытия срочных вопросов в праздничные дни. Выстроили с коллегой систему обучения операторов на выделенный проект партнера. Участвовал в улучшении антифрод направления в проекте партнера. Был повышен с первой линии поддержки всех проектов до выделенного специалиста проекта заказчика.

Skills

Отслеживание фрода
Отчетность

Language proficiency

Intermediate English
Native Russian

Employment

Employment
Full, Part-time
Work format
Remote, Hybrid, Office
Work schedule
Shift, 5/2
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible