Intern Сейчас менеджер

Опыт работы Совкомбанк Начинающий специалист по заполнению заявок| Январь 2025 – Сентябрь 2025 Консультирование клиентов по телефонной линии и в онлайн-чатах по кредитным продуктам (кредитные карты, потребительские кредиты). Выявление потребностей клиента и подбор оптимального финансового решения. Информационная поддержка и помощь клиентам на всех этапах заполнения анкеты для повышения вероятности одобрения. Консультации по акциям, тарифам и специальным предложениям банка. Работа с возражениями, обработка входящих запросов. Ведение и документирование обращений в CRM-системе. Достижения: Достиг конверсии одобренных заявок на уровне 65% за счет качественного консультирования. Регулярно входил в топ-5 сотрудников отдела по выполнению еженедельного плана. Ozon Банк Специалист чат-поддержки| Сентябрь 2024 – Январь 2025 Обработка входящих обращений клиентов через онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении. Консультация по продуктам банка, акциям и условиям кредитования. Помощь в оформлении заявок на кредитные продукты. Решение стандартных проблем и перенаправление сложных запросов в профильные отделы. Работа с базой знаний и использование готовых скриптов для обеспечения быстрых и точных ответов. Достижения: Обрабатывал в среднем 50 обращений в чате ежедневно при норме в 40. Поддерживал уровень удовлетворенности клиентов (CSI) выше 95%. Быстро освоил продукт и внутренние регламенты, вышел на плановые показатели за 2 недели. Мои преимущества Трудолюбие и целеустремленность: Нацелен на результат и готов усердно работать для достижения KPI. Понимание основ арбитража трафика: Знаю воронку продаж и путь клиента от рекламы до заявки, что позволяет говорить на одном языке с маркетологами и эффективнее конвертировать входящий трафик. Адаптивность и быстрая обучаемость: Успешно работал в двух крупных банках с разными продуктами и системами, быстро входя в курс дела. Клиентоориентированность: Умение слышать клиента и предлагать именно то, что ему нужно, а не просто продавать по скрипту. Ключевые навыки Консультирование и продажи в финансовой сфере Работа с возражениями Работа в CRM-системах Многозадачность (чат + телефон) Грамотная письменная и устная речь Клиентоориентированность Достижение плановых показателей (KPI) Понимание воронки продаж и арбитража трафика Работа в команде Исполнительность