CV view
Middle Head of Retention
Negotiable
Russia
Moscow
Full
Remote
Work experience
3 years 10 months
Last work experience
Company under NDA
Team Lead Support and VIP
1 year 7 months
About
Birth date
About
Опытный руководитель и эксперт в управлении клиентским сервисом, удержании VIP-клиентов и построении эффективных команд. Более 7 лет в продажах, работе с ключевыми клиентами и организации крупных проектов. Отличаюсь системным мышлением, умением анализировать данные и внедрять улучшения, которые повышают показатели бизнеса.
Сильные стороны: лидерство, стратегическое планирование, креативный подход к решению задач, умение мотивировать команду и работать на результат. Интересуюсь развитием IT-продуктов, геймингом и современными технологиями в клиентском сервисе.
Affiliate experience
Gambling
Betting
Crypto
Email Traffic
Push
SMS Traffic
Tier-1
Tier-2
Tier-3
Work experience3 years 10 months
August 2023 - March 2025
(1 year 7 months)
Company under NDA
Team Lead Support and VIP
Руководство отделом по коммуникации с VIP и массовыми клиентами.
Организация эффективного взаимодействия с другими департаментами, передача запросов и контроль их исполнения.
Экспертиза в беттинге: участие в разработке и тестировании новых функций продукта.
Разработка и внедрение скриптов общения и регламентов работы команды, обеспечивших повышение показателей.
Обучение сотрудников по продукту, техникам коммуникации и работе с возражениями.
Прослушивание звонков, проведение оценок качества и внедрение чек-листов для улучшения клиентского опыта.
Создание обучающих материалов и презентаций, проведение внутренних митингов.
Подготовка аналитических отчетов для руководства и разработка предложений по улучшению сервиса.
June 2021 - July 2023
(2 years 1 month)
Company under NDA
Head of vip
Руководство VIP-департаментом: управление командой, планирование KPI и контроль выполнения целей.
Сегментация клиентской базы и разработка персонализированных стратегий удержания.
Создание и запуск программ лояльности, розыгрышей и бонусов для VIP-сегмента, что увеличило показатели.
Разработка регламентов, чек-листов и стандартов работы отдела.
Наставничество: адаптация и обучение новых сотрудников, развитие компетенций действующего персонала.
Skills
Разработка промоакций
Анализ статистических данных
Team management
Внедрение внутренних и внешних систем
Внедрение механизмов мониторинга
Анализ пользовательских метрик
Language proficiency
Advanced English
Employment
Employment
Full
Work format
Remote, Hybrid, Office
Work schedule
Flexible, 5/2
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible