CV view
Middle Head of Retention
Negotiable
RussiaMoscow
FullRemote
Work experience
3 years 10 months
Last work experience
Company under NDA
Team Lead Support and VIP
1 year 8 months
About
Birth date
About
Опытный руководитель и эксперт в управлении клиентским сервисом, удержании VIP-клиентов и построении эффективных команд. Более 7 лет в продажах, работе с ключевыми клиентами и организации крупных проектов. Отличаюсь системным мышлением, умением анализировать данные и внедрять улучшения, которые повышают показатели бизнеса.
Сильные стороны: лидерство, стратегическое планирование, креативный подход к решению задач, умение мотивировать команду и работать на результат. Интересуюсь развитием IT-продуктов, геймингом и современными технологиями в клиентском сервисе.
Affiliate experience
Gambling
Betting
Crypto
Email Newsletters
Push Notifications
SMS Marketing
Tier-1
Tier-2
Tier-3
Work experience3 years 10 months
August 2023 - March 2025
(1 year 8 months)
Company under NDA
Team Lead Support and VIP
Руководство отделом по коммуникации с VIP и массовыми клиентами.
Организация эффективного взаимодействия с другими департаментами, передача запросов и контроль их исполнения.
Экспертиза в беттинге: участие в разработке и тестировании новых функций продукта.
Разработка и внедрение скриптов общения и регламентов работы команды, обеспечивших повышение показателей.
Обучение сотрудников по продукту, техникам коммуникации и работе с возражениями.
Прослушивание звонков, проведение оценок качества и внедрение чек-листов для улучшения клиентского опыта.
Создание обучающих материалов и презентаций, проведение внутренних митингов.
Подготовка аналитических отчетов для руководства и разработка предложений по улучшению сервиса.
June 2021 - July 2023
(2 years 2 months)
Company under NDA
Head of vip
Руководство VIP-департаментом: управление командой, планирование KPI и контроль выполнения целей.
Сегментация клиентской базы и разработка персонализированных стратегий удержания.
Создание и запуск программ лояльности, розыгрышей и бонусов для VIP-сегмента, что увеличило показатели.
Разработка регламентов, чек-листов и стандартов работы отдела.
Наставничество: адаптация и обучение новых сотрудников, развитие компетенций действующего персонала.
Skills
Developing promotional campaigns
Team Management
User Metrics Analysis
Statistical Data Analysis
Implementing monitoring mechanisms
Implementation of internal and external systems
Language proficiency
Advanced English
Employment
Employment
Full
Work format
Remote, Hybrid, Office
Work schedule
Flexible, 5/2
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible