Assistant Менеджер по работе с клиентами

Профессиональный профиль Прошел путь от оператора поддержки до менеджера по автоматизации в высоконагруженной компании. Опыт охватывает все уровни взаимодействия с клиентами — от решения базовых вопросов до управления ожиданиями VIP-персон и оптимизации бизнес-процессов. Глубоко понимаю потребности как рядовых, так и самых требовательных клиентов, что позволяет находить индивидуальный подход в каждой ситуации. Опыт работы Букмекерская компания «Pari» (ранее — Parimatch) · Менеджер по автоматизации процессов · Разработал и внедрил систему автоматизации, которая снизила нагрузку на операторов на 40%. · Координировал разработку чат-бота с внешними подрядчиками (от создания ТЗ до запуска). · Настроил API-интеграции для синхронизации данных между системами. · Менеджер по работе с VIP-клиентами · Персональное сопровождение самых требовательных клиентов компании. · Решение конфликтных ситуаций и ведение переговоров на высоком уровне. · Курирование крупных платежей и выстраивание долгосрочных отношений. · Оператор службы поддержки 2-й линии · Работа со сложными, эскалированными от первой линии обращениями. · Решение технических и финансовых вопросов, требующих глубокого погружения. · Консультирование коллег первой линии по нестандартным случаям. · Оператор службы поддержки 1-й линии · Обработка высокого потока входящих обращений по всем каналам связи. · Решение типовых вопросов, консультирование клиентов по продукту и правилам. · Освоение основ качественного сервиса и стресс-менеджмента в условиях высокой нагрузки. Ключевые навыки · Работа с клиентами: · Полный цикл обслуживания — от приема обращения до полного решения проблемы. · Глубокое понимание психологии разных типов клиентов. · Решение конфликтных ситуаций и работа с возражениями. · Эмпатия и умение сохранять спокойствие под давлением. · Технические навыки и автоматизация: · Администрирование Usedesk (правила, триггеры, боты, отчеты). · Навыки написания ТЗ и координации работы с подрядчиками. · Базовые знания API-интеграций. · Управление смежными системами (IP-телефония, рабочие пространства). · Коммуникация: · Четкая и грамотная устная и письменная коммуникация. · Умение доступно объяснять сложные вещи. · Межотдельное взаимодействие и работа в команде. Дополнительная информация · Языки: · Английский — B1 · Португальский — A2 · Тренинги: · "Профессиональные коммуникации" · "Эффективное взаимодействие в команде" · "Профилактика эмоционального выгорания" · Личные качества: · Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, дисциплина, нацеленность на результат. · Увлечения: · Спорт (футбол, плавание) — поддержание физической и ментальной формы, необходимой для работы в динамичной среде.