Account Manager (Client Relations Manager)

Контекст роли: сопровождение и развитие B2B-клиентов среднего и крупного бизнеса, сопровождение банковских решений и специальных проектов. Клиенты: компании с выручкой от 500 млн до 15 млрд руб. в год. Ключевые задачи: развитие клиентского портфеля, переговоры с ЛПР, сопровождение банковских продуктов и координация внутренних процессов. Ключевые результаты: - обеспечивала удержание действующего клиентского портфеля, предотвращала отток клиентов и способствовала его дальнейшему развитию; - сопровождала 3 специальных проекта; - настроила процесс сопровождения специальных проектов в команде, что повысило прозрачность работы и снизило риск ошибок; - являлась наставником для 2 новых сотрудников; - участвовала в разработке системы обучения и адаптации для новых сотрудников; - вошла в число победителей локального конкурса за лучший клиентский опыт. Зона ответственности: - привлечение новых корпоративных клиентов на обслуживание; - развитие и удержание действующей клиентской базы; - выстраивание долгосрочных отношений с ЛПР; - проведение выездных встреч и переговоров; - выявление потребностей клиентов и подбор релевантных решений; - сопровождение специальных проектов; - поддержание высокого качества клиентского сервиса на всех этапах сотрудничества; - координация взаимодействия со смежными подразделениями банка.

Контекст роли: управление командой премиального офиса, отвечающей за персональное обслуживание состоятельных клиентов, развитие клиентского портфеля и выполнение бизнес-показателей. Клиенты: клиенты сегмента Сбер Премьер. Ключевые задачи: управление командой, развитие сотрудников, контроль выполнения планов, сопровождение клиентского сервиса и участие в сложных клиентских кейсах. Ключевые результаты: - вывела офис на эффективность по 2 ключевым показателям к моменту завершения работы; - развивала сотрудников команды через обучение, наставничество и регулярную обратную связь; - усилила результативность сотрудников по одному из ключевых продуктовых направлений; - участвовала в сопровождении сложных клиентских кейсов и поддержании высокого уровня сервиса в премиальном сегменте. Зона ответственности: - управление командой из 3 сотрудников и анализ эффективности их работы; - постановка планов и контроль их выполнения; - обучение, развитие и мотивация сотрудников; - проведение наставнических сессий и сопровождение профессионального развития команды; - участие в переговорах с клиентами совместно с менеджерами; - поддержание качества клиентского сервиса и клиентского опыта; - сопровождение сложных клиентских ситуаций и помощь команде в их решении; - координация взаимодействия внутри офиса и со смежными подразделениями.

Контекст роли: сопровождение и развитие B2B-клиентов сегмента малый бизнес, сопровождение банковских решений и развитие клиентского портфеля. Клиенты: компании сегмента малый бизнес. Ключевые задачи: развитие клиентского портфеля, переговоры с ЛПР, сопровождение банковских продуктов и привлечение новых клиентов на обслуживание. Ключевые результаты: - выросла до позиции главного менеджера с переходом к работе с верхним сегментом малого бизнеса; - регулярно перевыполняла квартальные плановые показатели; - участвовала в продвижении новых продуктовых направлений, включая Sber CRM и digital-решения для бизнеса; - получила благодарность за вклад в развитие и монетизацию продукта Sber CRM; - развивала клиентскую базу и выстраивала долгосрочные отношения с закрепленными клиентами. Зона ответственности: - развитие бизнеса клиентов из закрепленной базы; - привлечение новых клиентов на обслуживание; - выстраивание долгосрочных отношений с ЛПР; - проведение переговоров на территории компаний-партнеров; - выявление потребностей клиентов и подбор релевантных решений; - сопровождение банковских продуктов, включая кредитование, лизинг, РКО и эквайринг; - поддержание высокого качества клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия; - координация взаимодействия со смежными подразделениями банка.

Контекст роли: сопровождение и развитие клиентского портфеля в премиальном сегменте, подбор финансовых решений под цели клиентов и поддержание долгосрочных отношений. Клиенты: клиенты сегмента Сбер Премьер. Ключевые задачи: развитие клиентского портфеля, переговоры и консультации, сопровождение инвестиционных и страховых продуктов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Ключевые результаты: - регулярно перевыполняла личные плановые показатели; - обучала и наставляла сотрудников; - исполняла обязанности руководителя Центра персонального обслуживания, координируя работу команды и поддерживая качество клиентского сервиса. Зона ответственности: - сопровождение и развитие действующей клиентской базы; - выстраивание долгосрочных отношений с клиентами; - проведение очных и телефонных переговоров; - выявление потребностей клиентов и подбор релевантных финансовых решений; - сопровождение инвестиционных продуктов; - сопровождение страховых продуктов, включая НСЖ; - поддержание высокого качества клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия; - взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения клиентских задач.