Account Manager (Client Relations Manager)

Работаю с клиентской базой компании, занимающейся доставкой товаров. Совмещаю продажи, клиентский сервис и аналитику. Основные направления работы: - Консультирую клиентов по ассортименту, ценам и спецпредложениям, выявляю потребности и предлагаю подходящие решения - Веду постоянных клиентов: поддерживаю контакт, информирую о новинках, делаю допродажи - Отрабатываю возражения и претензии, разрешаю конфликтные ситуации без эскалации - Контролирую полный путь заказа: от оформления и оплаты до отгрузки в транспортные компании и адресной доставки - Оформляю возвраты, формирую платёжные ссылки, работаю с инструментами приёма платежей - Взаимодействую со смежными отделами (склад, логистика, бухгалтерия) для оперативного решения вопросов клиентов Дополнительно: - Мониторю рынок и анализирую конкурентов, отслеживаю маржинальность по позициям - Наставничаю новых менеджеров: ввожу в продукт, передаю наработанные сценарии общения с клиентами - Поддерживаю базу знаний о продукции и услугах в актуальном состоянии

Отвечала за работу с покупателями на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.) и в собственных каналах компании - крупного ритейлера бытовой техники и электроники. Что делала: - Вела коммуникацию с клиентами через личные кабинеты маркетплейсов, электронную почту, телефон и чаты; обеспечивала быструю реакцию и вежливый тон в каждом обращении - Разбирала проблемные ситуации с товаром: диагностировала причину, согласовывала возврат, обмен или компенсацию, доводила обращение до закрытия - Работала с отзывами и вопросами на карточках товаров, что положительно влияло на рейтинг продавца и конверсию - Собирала обратную связь от покупателей и передавала продуктовым командам - часть предложений легла в основу доработок ассортимента и сервиса - Информировала клиентов об акциях и спецпредложениях, делала допродажи сопутствующих товаров - Отслеживала KPI клиентского обслуживания: скорость ответа, процент закрытых обращений, оценки качества - Участвовала в улучшении внутренних процессов поддержки: предлагала правки в скрипты и регламенты, помогала формализовать новые процедуры - Обучала новых сотрудников команды работе с продуктом и стандартам сервиса, поддерживала базу знаний и FAQ Инструменты: личные кабинеты Wildberries и Ozon, CRM-система учёта обращений, базы знаний.

Работала с клиентами мебельного салона - от первой консультации до приёмки мебели у заказчика. - Консультировала по ассортименту, помогала подобрать мебель под бюджет, стиль интерьера и эргономику помещения - Разрабатывала индивидуальные дизайн-проекты с учётом замеров и пожеланий клиентов - Вела переговоры, готовила коммерческие предложения, оформляла договоры и контролировала оплаты - Сопровождала заказ на всех стадиях: согласование с производством, логистика, доставка и установка - Взаимодействовала с производственным цехом и транспортной службой, чтобы заказы выполнялись в срок - Мониторила рынок и потребности клиентов, предлагала идеи для маркетинговых акций салона

Занималась выкладкой товара в торговых точках: следила за наличием ассортимента на полках, ротацией и читаемостью ценников. Анализировала покупательский спрос и тренды, корректировала размещение позиций для роста продаж. Взаимодействовала с поставщиками и командой магазина по своевременному пополнению запасов и поддержанию торгового вида продукции.

Консультировала покупателей по ассортименту косметики, подбирала продукты под индивидуальные запросы. Работала на кассе, оформляла покупки, поддерживала порядок и привлекательный вид витрин. Участвовала в инвентаризациях и контроле остатков.