Сопровождение системы банковского документооборота для внутренних пользователей. Экспертная поддержка и аналитика запросов: Консультирование пользователей (1-я линия), глубокая диагностика проблем, выявление root-cause инцидентов. Снизила повторные обращения за счет проактивного обучения пользователей. Обучение пользователей и развитие продукта: Проведение 50+ обучающих вебинаров, которые повысили продуктивность клиентов. Собирала качественный фидбек, который ложился в основу улучшений интерфейса и логики. Наставничество и стандартизация знаний: Обучение новых сотрудников, создание и актуализация базы знаний (Confluence). Ускорила адаптацию команды на ~ 30%. Управление жизненным циклом релизов: Активное участие в UAT-тестировании (80+ релизов) и тестировании AI-агента. Формировала чек-листы и сценарии, которые повышали coverage тестирования. Внутренний маркетинг и коммуникации: Публикация новостей, release notes и проведение опросов через корпоративные каналы. Увеличивала осведомлённость о новых функциях среди пользователей. Администрирование и настройка системы: Самостоятельная обработка заявок на доступы и конфигурацию учетных записей, что сокращало время реакции для бизнес-подразделений.

Поддержка и онбординг клиентов по цифровым сервисам для бизнеса. Консультации и решение инцидентов: Работа с запросами юридических лиц, включая сложные технические и бизнес-сценарии. Продуктовый онбординг: Проведение вводных сессий для новых клиентов, что сокращало время первого успешного действия (Time-to-First-Value).