Ключевые навыки:
• Активные продажи и кросс-продажи
• Работа с клиентскими базами (теплой и холодной)
• Выявление потребностей клиентов и обработка возражений
• Возврат неактивных клиентов (ушедших с сайта)
• Сбор и анализ обратной связи клиентов о сервисе
• Консультация клиентов по работе продукта
• Создание цепляющих и персонализированных сообщений для Email, SMS, Push-кампаний
• Разработка эффективных сценариев коммуникации для повышения вовлеченности и отклика
• Рассылка информации о продуктах компании (Email)
• Обработка запросов клиентов (более 100 в день)
• Решение технических проблем клиентов на сайте
• Работа с тикетами: обработка, эскалация в другие отделы
• Успешное ведение клиентов
• Работа в CRM-системах
• Работа в Битрикс24 (Bitrix)
• Работа с почтой
Опыт работы:
Менеджер по работе с клиентами (Grade Senior)
Pro Gaming Software LTD (1+ год)
• Выполнение и перевыполнение поставленных задач по продажам и сервису.
• Обеспечение высокой конверсии продаж.
• Обработка свыше 100 клиентских запросов ежедневно через чат-поддержку (HelpDesk).
• Комплексная работа с клиентами: от консультаций и активных/кросс-продаж до решения технических проблем и сбора обратной связи.
• Возврат ушедших клиентов.
• Разработка и проведение Email и SMS-кампаний.
• Работа с CRM и HelpDesk.
Ключевые результаты:
• Успешное ведение клиентской базы.
• Стабильная обработка более 100 запросов в день.
• Регулярное выполнение и перевыполнение плановых показателей.
• Достижение высокой конверсии продаж.
Образование:
• Uniwersytet VIZJA
• Специальность: Нейромаркетинг (Neuromarketing)
Языки:
• Русский: Родной
• Английский: B1
• Польский: B1
• Немецкий (Deutsch): A2
О себе:
Амбициозная, внимательная и дружелюбная. Обладаю сильным стремлением к достижению поставленных целей. Быстро и легко обучаюсь новым навыкам и технологиям.