Полная
Удаленная работа
SO Group
Team Lead
4 года
Soft skills:
1. Коммуникативные навыки: отличное устное и письменное общение, способность эффективно выражать мысли и идеи.
2. Эмпатия: понимание и умение воспринимать чувства и потребности клиентов, стремление помочь им решить проблемы.
3. Умение слушать: способность внимательно слушать клиентов, задавать важные вопросы и выявлять их потребности.
4. Работа в команде: опыт работы в мультифункциональных командах, умение эффективно взаимодействовать с коллегами для достижения общих целей.
5. Организационные навыки: способность управлять временем, приоритизировать задачи и работать в условиях высокой нагрузки.
Hard Skills:
1. Владение CRM системами: опыт работы с CRM (Umnico,Asana,Notion,FriendWork).
2. Техническая грамотность: уверенное владение офисными программами (Word, Excel, Google Docs, Notion) и опыт работы с электронной почтой.
3. Знание продукта или услуги: глубокое понимание продукта/услуги компании, способность донести эти знания до клиентов.
4. Управление временем: способность эффективно планировать время для обслуживания клиентов и управления задачами.
5. Аналитические навыки: умение анализировать данные о клиентах, выявлять тенденции и предлагать улучшения в обслуживании.