Especialista de Suporte Técnico

Опыт работы — 3 года 10 месяцев Апрель 2025 — настоящее время 1 год 4 месяца WINLINE winline.ru/ Информационные технологии, системная интеграция, интернет • Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее) Оператор call-центра Совершал исходящие звонки клиентам. · Предлагал акции и бонусы компании. · Помогал клиентам активировать предложения и совершать целевые действия (депозит/ставка). · Консультировал по вопросам регистрации и работы платформы. · Вносил результаты звонков и данные клиентов в CRM. · Выполнял установленные KPI (количество звонков, конверсия, качество обслуживания). Октябрь 2022 — Май 2025 2 года 8 месяцев Спортмастер Россия www.sportmaster.ru Информационные технологии, системная интеграция, интернет • Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее) • Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг Розничная торговля • Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары) • Розничная сеть (спортивные товары) Администратор магазина · Решал сложные (вышестоящие) вопросы клиентов, в том числе спорные ситуации. · Оформлял возвраты и обмен товара. · Проводил продажи юридическим и физическим лицам (корпоративные заказы). · Принимал и выдавал поставки товара, контролировал остатки. Резюме обновлено 28 июня 2026 в 14:17 · Работал в торговом зале: помогал покупателям с выбором, консультировал по товарам. · Управлял сотрудниками смены: ставил задачи, контролировал дисциплину и качество сервиса. · Следил за выкладкой и чистотой в зале. Июль 2023 — Ноябрь 2024 1 год 5 месяцев Ростелеком www.rostelecom.ru Информационные технологии, системная интеграция, интернет • Интернет-провайдер Телекоммуникации, связь • Оптоволоконная связь • Фиксированная связь • Мобильная связь Специалист технической поддержки · Принимал входящие звонки и работал в чатах с клиентами. · Консультировал по вопросам интернета, тарифов и подключений. · Помогал диагностировать и устранять неполадки (поломки, сбои). · Предлагал и подключал дополнительные услуги и выгодные тарифы. · Оформлял заявки на ремонт или смену тарифа. · Фиксировал обращения в CRM-системе. · Выполнял плановые KPI (количество обращений, продажи, качество сервиса). Образование Высшее 2026 Высшее Сибирский государственный университет водного транспорта, Новосибирск Программа бакалавриата "Информационные системы и технологии", Информационные системы (бакалавр информационных систем)