Visualizar currículo
Gerente de Suporte
Contratual
AzerbaijãoBaku
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
4 anos 1 mês
Último local de trabalho
Yango
International Specialist
4 anos 1 mês
Sobre mim
Sobre mim
Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho4 anos 1 mês
Setembro 2022 - até o presente
(4 anos 1 mês)
Yango
International Specialist
● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk
● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок
● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами
● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы
● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения
● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах
● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса
● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач
Habilidades
Pyhon
HTML
Microsoft Excel
Teste de API
SQL
Git
CSS
Jira
Proficiência em idiomas
Dados ausentes
Emprego
Emprego
Integral
Formato de trabalho
Trabalho remoto
Horário de trabalho
Flexível, Turno, 5/2
Mudança
Possível
Viagens de negócios
Viagens de negócios possíveis