Intern Especialista de departamento pessoal

- Управлял группой из 7 операторов из двух разных регионов (ЕКБ и НСК): контроль доступности на линии, соблюдение KPI (время "На линии", информирование по услугам компании, среднее время ответа и пропущенные вызовы). - Разработал и внедрил программу адаптации новых сотрудников (проведение собеседований, создание чек-листов, скрипты, дистанционное обучение). - Курировал WFM для отдела из 20 сотрудников, оптимизировал алгоритм простановки графика с помощью объединения ручного и автоматического проставления активностей, что позволило обеспечивать доступность сотрудников для клиентов во все пиковые часы с минимальным процентом пропущенных звонков. - Участвовал в доработке CRM: создал шаблоны писем для информирования по услугам и быстрые ответы для чатов для ускорения отработки обращений. - Еженедельно готовил управленческую отчетность по производительности сотрудников и протоколу задач для топ-менеджмента. - Проводил обучение персонала (офлайн и удалённо) по продуктам, скриптам и работе с возражениями.

- Консультировал клиентов по услугам сотовой связи, настройке домашнего интернета и ТВ, оформлял заявки на выезд инженера. - Обучал стажёров компании: проводил практические занятия, контролировал качество первых смен новичков. - Демонстрировал стабильное выполнение KPI с высокими показателями продаж и качества. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

- Обрабатывал входящие обращения от B2B-клиентов: документооборот, консультации по услугам. - Работал с процедурой переноса номера (MNP) и удержанием клиентов. - Стабильно выполнял план по продажам и дополнительным предложениям. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами