Gerente de Departamento de Programas de Parceria

Запускала новые коммерческие направления, партнёрские каналы и операционные модели. Подключалась к задачам роста, когда требовалось создать новый источник выручки, пересобрать продажи, повысить управляемость процессов или подготовить бизнес к масштабированию. Работала на стыке business development, партнёрских продаж, операционного управления и продуктового подхода: от исследования рынка и сегментации целевой аудитории — до запуска MVP, CRM-процессов, системы метрик, финансовой модели, регулярного менеджмента и масштабирования работающих практик. Ключевые задачи: • запускала партнёрские и коммерческие направления с нуля; • проводила диагностику рынка, конкурентной среды, клиентского и партнёрского пути; • формировала ценностные предложения, сегментацию партнёров, сценарии продаж и коммерческую стратегию; • проектировала клиентские и партнёрские воронки, этапы CRM, правила квалификации, прогнозирования и отчётности; • выстраивала процессы привлечения, onboarding, активации, удержания и развития партнёров; • разрабатывала финансовую модель направления: средний чек, комиссионную модель, конверсии, плановые показатели, экономику сделок и риски; • внедряла KPI, управленческие метрики, регламенты, регулярный менеджмент и систему контроля качества; • координировала кросс-функциональные команды, запускала гипотезы и принимала решения на основе данных. Реализованные проекты: • Инвестиционная недвижимость: запустила партнёрский канал, привлекла 215 партнёров, сформировала активное ядро из 20 партнёров, через канал привлечено около 2 000 клиентов, канал обеспечивал около 10% ежемесячной выручки. • B2B-консалтинг, франшиза стоматологических услуг: пересобрала воронку и клиентский путь, конверсия выросла на 10%, цикл сделки сократился на 3 дня, создала основу для регулярного управления продажами на данных, а не на субъективной оценке менеджеров. • Агентство курортной недвижимости: разработала коммерческую и операционную модель запуска партнёрского направления: сегменты, воронку, экономику сделки, KPI, риски и приоритеты запуска.

Анализировала причины снижения вовлечённости и оттока. Работала с обратной связью клиентов и точками улучшения клиентского пути. Взаимодействовала с продуктовой командой и руководителем программы для повышения качества сервиса и удержания. Работала с доходимостью, результатом и повторными продажами. Помогала выстраивать клиентский опыт и сопровождение в рамках программы. Результаты: • Закрыла 58 продаж продукта. • Работала с программой со средним чеком более 750 000 ₽. • Стала лучшим куратором программы по итогам работы.

Работала с клиентами малого и среднего бизнеса. Выявляла потребности клиентов и подбирала решения под их задачи. Сопровождала открытие и развитие расчётных счетов. Развивала клиентскую базу и удержание действующих клиентов. Работала над расширением использования продуктов банка. Проводила клиентские интервью и диагностику потребностей. Результаты: • Стабильно перевыполняла плановые показатели. • Входила в число лучших сотрудников подразделения.

Анализировала потребности клиентов крупного бизнеса. Подбирала финансовые решения под задачи клиента. Развивала существующую клиентскую базу. Работала с факторингом, банковскими гарантиями, ВЭД и депозитными решениями. Проводила клиентские интервью и диагностику потребностей. Участвовала в инициативах по улучшению клиентского опыта.

Управляла развитием партнёрского канала продаж для продуктов РКО и ККТ. Анализировала эффективность каналов привлечения и поведение партнёров. Формировала гипотезы роста активности партнёрской сети. Запускала новые механики вовлечения и активации партнёров. Анализировала результаты изменений и клиентскую обратную связь. Работала с расширением базы и повышением активности партнёрской сети. Результаты: • Увеличила активность партнёрской сети на 5%. • В зоне ответственности находилось более 120 партнёров.

Развивала партнёрскую сеть цифровых сервисов. Управляла территорией и каналами продаж. Развивала отношения с партнёрами и поддерживала их вовлечённость. Обучала партнёров продуктам и инструментам продаж. Внедряла инструменты повышения эффективности продаж. Анализировала показатели партнёрского канала и динамику территории. Результат: Выполняла планы от 150% до 600%.

Развивала партнёрскую сеть B2B SaaS-продуктов. Проводила интервью и собирала обратную связь по работе сервиса. Анализировала сценарии использования продуктов и барьеры сопровождения. Формировала предложения по улучшению партнёрского канала. Координировала внедрение изменений для роста эффективности канала. Работала над удержанием партнёров и качеством сопровождения. Результат: Сопровождала более 450 партнёров.

Управляла направлением клиентского сервиса федеральной сети. Руководила командой из 30 сотрудников в 12 филиалах. Разработала и внедрила систему адаптации сотрудников. Внедрила регламенты, процедуры аттестации и контроль качества. Координировала внедрение изменений между подразделениями. Управляла проектами повышения клиентского опыта и качества сервиса. Результат: NPS стабильно превышал 95%.

Работала с сегментом малого и среднего бизнеса. Привлекала клиентов на РКО через агентскую сеть. Расширяла агентскую сеть и развивала отношения с агентами. Сопровождала клиентов при открытии и дальнейшем ведении РКО. Работала с потребностями бизнеса. Развивала кросс-продажи бизнес-карт и эквайринга.

Работала с частными и зарплатными клиентами. Проводила презентации банковских продуктов для групп от 5 до 300 человек. Взаимодействовала с ЛПР организаций и корпоративными клиентами. Продавала кредитные карты, ипотеку, автокредиты, потребительские кредиты и вклады. Работала со спорными ситуациями и клиентскими обращениями. Развивала клиентскую базу и осуществляла продажи по телефону. Результат: Входила в число лучших специалистов по результатам работы.

Консультирование покупателей, помощь в подборе луков, раскладка одежды, приёмка поставок, закрытие смены. ТОП по вкладу в выручку магазина по месяцу.