Visualizar currículo
Gerente de Contas (Gerente de Relacionamento com Clientes)
Contratual
ArmêniaYerevan
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
2 anos 8 meses
Último local de trabalho
Empresa sob NDA
VIP Account Manager.
2 anos 8 meses
Sobre mim
Sobre mim
Я специалист по работе с клиентами с более чем 4 годами опыта в iGaming, специализируюсь на сопровождении VIP-сегмента и удержании пользователей.
Релевантный опыт:
- В RedCore персонально сопровождала базу из 500+ VIP-клиентов, ежедневно обрабатывая до 150 звонков и сотни чатов, что позволило поддерживать качество обслуживания на уровне 95-100%.
- Имею глубокое понимание специфики гемблинг-индустрии, умею оперативно разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами.
- Обладаю навыками работы с CRM-системами и регламентами, быстро адаптируюсь к новым инструментам и готова освоить технический стек, включая API и системы мониторинга, для эффективной поддержки продукта.
Буду рада обсудить, как мой опыт в поддержке VIP-клиентов поможет вашей команде.
Experiência em Affiliate
Gambling
Gaming
Experiência de trabalho2 anos 8 meses
Fevereiro 2024 - até o presente
(2 anos 8 meses)
Empresa sob NDA
VIP Account Manager.
Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону.
Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса.
Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения.
Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов.
Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий.
Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы.
Опыт работы с Jira и Confluence.
Результаты:
Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%.
Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%.
Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу..
Habilidades
• VIP Account Management
• VIP Customer Support
• Клиентский сервис
• Удержание клиентов (Retention)
• Работа с возражениями
• Персональные продажи
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Онлайн-поддержка (чат)
• CRM-системы
• Работа с KPI и Quality Score
• Понимание бонусных механик онлайн-казино.
• Многозадачность
Proficiência em idiomas
Nativo Ucraniano
Emprego
Emprego
Integral
Formato de trabalho
Trabalho remoto
Horário de trabalho
Flexível, Turno, 5/2
Mudança
Possível
Viagens de negócios
Viagens de negócios possíveis