Account Manager

Портфель ~300 активных клиентов, 50 компаний (70% B2B); оборот клиентской базы — до 2,5 млрд ₽ Основное контактное лицо: встречи, созвоны, деловая переписка, решение претензий и нестандартных ситуаций Координация IT-проектов от сбора требований до приёмки: постановка задач специалистам, контроль сроков и качества Контроль финансов: договоры, счета, реализации, дебиторская задолженность — 30+ обращений в день Крупнейший проект в портфеле — автоматизация склада: координация программистов, контроль сроков, участие в настройке и тестировании, обучение пользователей и приёмка результата

Работа с гостями отеля, включая корпоративных и VIP-клиентов: сопровождение проживания, обработка запросов и решение нестандартных ситуаций в режиме реального времени. Ежедневная коммуникация на русском и английском языках в устной и письменной форме. Координация работы Front Office и других операционных служб для обеспечения качественного обслуживания гостей. Самостоятельное решение конфликтных ситуаций и претензий с сохранением конструктивной коммуникации и интересов компании. Консультирование гостей по услугам отеля и дополнительным возможностям проживания. Продажа номеров повышенной категории и дополнительных услуг; был лучшим сотрудником по количеству проданных номеров повышенной категории и завтраков. Получал премии за коммерческие результаты и письменную благодарность руководителя за ответственную работу. Работа с CRM и гостиничной системой Opera. Лучший сотрудник по продажам номеров повышенной категории и завтраков; премии за коммерческие результаты Работа с Opera CRM

Приём и размещение гостей, обработка и контроль выполнения запросов. Проведение ночного аудита и ведение операционной отчётности. Координация взаимодействия с внутренними службами отеля.

Подбор и бронирование туристических продуктов под запрос клиента. Составление индивидуальных маршрутов и сопровождение туристов во время поездки. Работа с клиентскими запросами и документацией. Работа в CRM-системе.

Работа с электронными базами данных и СЭМД. Выполнение задач по администрированию и обработке данных. Прошёл базовое обучение по администрированию электронных баз данных.

Приём и выдача заказов. Консультирование клиентов и решение возникающих вопросов. Работа в условиях большого потока обращений.

Консультирование покупателей по продукции категории чай и кофе. Представление компании на выставке «Продэкспо». Коммуникация с покупателями и презентация продукции.

Приём и размещение гостей. Работа с запросами гостей и координация их выполнения. Ведение операционной отчётности.