Visualizar currículo
Especialista em Suporte Técnico
Contratual
RússiaVolzhsky
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
7 meses
Último local de trabalho
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
7 meses
Sobre mim
Sobre mim
Специалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho7 meses
Maio 2025 - Novembro 2025
(7 meses)
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца.
• Поднял CSAT с 4.2 до 4.9.
• Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут.
• Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска.
• Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам.
• Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов.
• Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).
Habilidades
Техническая поддержка пользователей
Usedesk
Edna
HelpDeskEddy
Работа с большим объёмом информации
Настройка и обслуживание ПК
Обучение и развитие младших сотрудников
Мастер на все руки
Pensamento analítico
Trabalho com bancos de dados
Correspondência comercial
Proficiência em idiomas
Intermediário Inglês
Nativo Russo
Emprego
Emprego
Integral, Parcial
Formato de trabalho
Trabalho remoto
Horário de trabalho
Flexível, Turno, 5/2
Mudança
Possível
Viagens de negócios
Viagens de negócios são possíveis