ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Gerente de suporte técnico

    Contratual
    Azerbaijão
    Baku
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    4 anos 1 mês
    Último local de trabalho

    Yango

    International Specialist
    4 anos 1 mês

    Sobre mim

    Sobre mim
    Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    4 anos 1 mês

    Setembro 2022 - até o presente
    (4 anos 1 mês)
    Yango
    International Specialist
    ● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk ● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок ● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами ● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы ● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения ● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах ● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса ● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач

    Habilidades

    Pyhon
    HTML
    Microsoft Excel
    Teste de API
    SQL
    Git
    CSS
    Jira

    Proficiência em idiomas

    Dados ausentes

    Emprego

    Emprego
    Integral
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    Flexível, Turno, 5/2
    Mudança
    Possível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios são possíveis