Teamlead Dyrektor ds. obsługi klienta

Обязанности и задачи: Комплексный аудит департамента крупных клиентов (с оборотом свыше 200 млн./год) и личные продажи IT-продуктов; а) изучение продуктов Компании Саби, погружение в процессы продаж и во взаимодействия со смежными службами и направлениями б) анализ эффективности работы менеджеров по продажам, квалификация лидов и кол-во клиентов в базе, звонки и презентации, цикл сделки и воронки продаж с) личные продажи: поиск ЛПР крупных клиентов конкурентов, холодные звонки, проведение презентаций, продажа д) гипотезы по упрощению процессов и повышения эффективности работы отдела продаж Достижения: ▸ Личные продажи: за первые 3 месяца — соглашение о стратегическом партнёрстве с клиентом-отказником на 1,5+ млрд ₽. 20% «холодного» списка конвертировано в результативные переговоры. ▸ Стратегический аудит: глубокая диагностика коммерческого блока, отчёт руководству с критическими зонами потерь: · перегрузка клиентской базы у менеджеров на 300–400% · низкая дневная активность: 3–12 звонков при норме 20–24 · непрозрачная мотивация → выгорание старожилов 10+ лет и отток новичков

Обязанности и задачи: 1) B2B-канал для вывода IT-продуктов экосистемы Газпрома на внешний рынок 2) построение Партнерской сети "с нуля" 3) параллельное управление портфелем из 6 проектов 4) личное участие в организации продаж и поиска клиентов (проведение переговоров, презентаций, мероприятий, конференциях, включая выступления на аудиторию). Достижения: · Газпром ID (SSO, 443-ФЗ): 30 внешних партнёров, цикл сделки до 35 месяцев · Газпром Бонус (подписка): 150+ партнёров, 250+ офферов · Сити Серфер: запуск с нуля (ЦА, юр. база, переговоры) —15 из 35 заключённых сделок · Спецпроекты ПМГФ: 80+ офферов за 2,5 месяца ▸ Лично проведено 400+ переговоров с ЛПР офлайн и онлайн.

Обязанности и задачи: а) рост и развитие регионального отдела в условиях санкционного давления б) укомплектованность отдела продаж в) выполнение целевых KPI; ТО, Конверсия, ср. чек, АКБ г) выступление на целевых клиентских мероприятиях, построение Партнерских взаимоотношений Достижения: ▸ Отдел масштабирован с 5 до 14 человек, география расширена на Сочи и Москву. 2 менеджера выращены в кадровый резерв. ▸ Выполнение плана: 64–72% → стабильные 90–102%, несмотря на отток 40% клиентов. ▸ Средний чек +34% без прайсовых изменений — новая мотивация, наставничество, холодные продажи с плавающим процентом. ▸ Конверсию подняли с 12% до 21% ▸ Провели работу и внедрили актуальную квалификацию лидов мотивация, наставничество, холодные продажи с плавающим процентом, новая сегментация лидов.

Обязанности: а) управление коммерческими блоками 3 регионов · подчинение 10+ человек б) выполнение целевых показателей: ТО, ПДЗ, АКБ, ср.чек и т.п. в) работа с персоналом, развитие и наставничество, кадровый резерв и укомплектованность отдела г) работа с Партнера (средний и малый бизнеса, крупный бизнес и гос.сектор), смежными службами д) организация и участие в мероприятиях, конференциях е) личные продажи крупным клиентам Достижения: ▸ Самара: продажи ×2,5 за 3 года — несмотря на централизацию федеральных клиентов в Москву. ▸ Филиалы: Архангельск ×3, Нижний Новгород +20% YoY. ▸ Внедрена система KPI (средний чек, рост АКБ, долгосрочные контракты). До 40% будущего ТО заложено в контракты 3–12 мес. Прогноз доходов менеджеров оправдался на 98%. ▸ Запуск видео-форматов и тематических проектов — +30% к выручке. 70% клиентов переведены на предоплату. ▸ Дважды признана лучшим директором (2019 — за результаты, 2020 — за многозадачность).

Обязанности и задачи: а) формирование "холодного" отдела продаж из 5 человек б) выполнение целевых показателей; ТО, ПДЗ, АКБ, кол-во долгосрочных контрактов в) контроль и управление филиалом (редакция, логистика и распространение, верстка, дизайнеры, бухгалтерия, юридический отдел, продажи сайт+офсет, взаимодействия с типографией и поиск поставщиков) Достижения: ▸ Запуск холодного отдела продаж с нуля (5 чел.), выход на план за 3 месяца. ▸ Прирост новой клиентской базы: 28–38% ежемесячно. ▸ Повышение до исполнительного директора филиала. Штат укомплектован на 96%, отработаны «серые зоны» процессов. Принят под управление расформированный филиал в Саранске.

Обязанности и задачи: а) выполнение целевых KPI (ТО, ВД, Уровень Сервиса, Уровень доставки, ПДЗ, Текучесть персонала и т.д.) б) рост бизнеса и развитие территорий покрытия в) организация процессов (внедрение новых инструментов, и взаимодействие со смежными службами внутри Компании и со службами Партнера) и оказание сервиса " в одно окно" Достижения: ▸ AB InBev: договорная система с минимизацией штрафов, уровень сервиса и доставки 14% → 17%, участие во внедрении WMS. Победитель «Лучший 3PL-провайдер». ▸ Nestlé: логистические KPI выведены на целевой уровень через персональную ответственность ТОП-менеджмента; управление работой с просроченной продукцией. ▸ Wrigley: запуск контракта с нуля (юр. обвязка, P&L, логистика, маркетинг). Доп. территория Ульяновск — +30% к ВД и ТО. Неоднократно — «Лучший дистрибутор РФ». ▸ Mars: параллельное управление федеральными и локальными сетями.

Обязанности и задачи: а) выполнение целевых KPI (ТО, ПДЗ, АКБ, кол-во ХО на вверенной тер-рии, кол-во ртт где представлен must-have и введены новинки) Достижения: ▸ Выполнение плана: 87–112%. АКБ 94%, дистрибуция (must-have) 48% (14–21 SKU). 54% АКБ — в акциях. ДЗ и ПДЗ в целевых. ▸ Лучший в команде по покрытию холодильным оборудованием — 64% РТТ. ▸ Трижды — «Лучший торговый представитель года»