Widok CV
Teamlead Menedżer działu wsparcia
2000 €
SerbiaBelgrad
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
9 lat 3 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Junior Team Leader
7 miesięcy
O mnie
O mnie
Enthusiastic and detail-oriented Support Specialist and Team Leader with over 8 years of experience in customer and technical support in the iGaming industry. Skilled in communication, problem-solving, and providing exceptional user assistance, as well as leading teams to achieve goals and results.
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe9 lat 3 miesiące
Listopad 2025 - do teraz
(7 miesięcy)
Firma pod NDA
Junior Team Leader
· Analyze and optimize team KPIs to drive continuous operational excellence.
· Represent the team in video conferences with international colleagues and cross-functional teams.
· Maintain direct communication with the Head of Support and Support Managers to align priorities and define key objectives.
· Monitor team performance, identify mistakes, and collaborate with members to resolve issues and enhance overall effectiveness.
Lipiec 2023 - Listopad 2025
(2 lata 5 miesięcy)
Firma pod NDA
Senior Technical Support Specialist
· Resolved complex technical issues, ensuring high customer satisfaction.
· Collaborated with QA, CRM, VIP, Legal, and Payment teams for issue resolution.
· Managed communications with 50+ game providers.
· Conducted onboarding for new employees and temporarily led the team.
· Tracked and escalated bugs using Back Office and provider ticket systems.
Marzec 2017 - Lipiec 2023
(6 lat 5 miesięcy)
Firma pod NDA
Senior Customer Support Agent
· Handled 50–70 daily customer inquiries via chat and email.
· Assisted users with game account and payment-related issues.
· Maintained high levels of customer satisfaction in a fast-paced remote environment.
Umiejętności
Wsparcie i doradztwo dla webmasterów
Raportowanie
Wsparcie techniczne
Scenariusze szkolenia i rozwoju pracowników
Zdalne wsparcie użytkowników
Znajomość języków
Zaawansowany Angielski
Początkujący Niderlandzki
Ojczysty Rosyjski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie, Hybrydowo
Grafik pracy
Elastyczny
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe