Widok CV
Dyrektor operacyjny / COO
200000 ₽
RosjaMoskwa
Pełny etatBiuro
Doświadczenie zawodowe
3 lata 2 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Surf House Skolkovo
Финансовый директор (CFO) (Совместительство)
9 miesięcy
O mnie
O mnie
Бизнес-ориентированный руководитель с более чем 3 годами успешного опыта управления премиальными фитнес-клубами (WorldClass, Surf House, Crocus Fitness).
Специализируюсь на операционном управлении, развитии клиентского опыта, росте выручки и оптимизации процессов.
Достижения: рост выручки до +35–60%, EBITDA +28%, NPS +14 п.п., снижение текучести кадров до <8%.
Умею масштабировать проекты, выстраивать сильные команды 50+ человек и работать с VIP-клиентами.
Ориентирован исключительно на результат и долгосрочный рост бизнеса.
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe3 lata 2 miesiące
Wrzesień 2024 - Maj 2025
(9 miesięcy)
Surf House Skolkovo
Финансовый директор (CFO) (Совместительство)
- Формирование и контроль финансовой стратегии, управление денежными потоками и инвестициями
- Рост EBITDA компаний на +28% за счёт оптимизации расходов
- Привлечение инвестиций в объёме 15 млн ₽ для масштабирования проектов
- Снижение дебиторской задолженности на 40%
- Внедрение системы управленческого учёта и ежемесячного P&L-анализа
Styczeń 2024 - Maj 2025
(1 rok 5 miesięcy)
World Class Skolkovo
Руководитель клиентской службы
- Развитие клиентского опыта: рост NPS с 68 до 82 (+14 п.п.)
- Увеличение продаж клубных карт на +40% (с 30 млн до 42 млн ₽/мес)
- Рост дохода от дополнительных услуг на +85% (с 2,7 млн до 5 млн ₽/мес) за счёт внедрения upsell/cross-sell
- Увеличение активной клиентской базы с 3000 до 4000+ человек; рост Retention Rate на +12 п.п.
- Снижение текучести персонала на 30% через обучение и развитие команды
Wrzesień 2023 - Styczeń 2024
(5 miesięcy)
Crocus Fitness
Руководитель клиентской службы сети (14 клубов)
- Внедрение единого сервисного стандарта по сети → рост NPS с 70 до 80
- Разработка скриптов и чек-листов качества → рост конверсии из первичных визитов в продажи на +15%
- Формирование кадрового резерва: подготовка 10+ топ-менеджеров сервисной службы
Kwiecień 2022 - Wrzesień 2023
(1 rok 6 miesięcy)
Crocus Fitness
Заместитель управляющего фитнес клуба
- Рост записей на фитнес-диагностику до 4–5 в день → увеличение конверсии в платные услуги на +40%
- Автоматизация процессов и переход на электронный документооборот → сокращение времени обработки клиента на 20%
Umiejętności
Стратегическое и операционное управление
P&L, бюджетирование, финансовый контроль
Развитие клиентского опыта (CX), NPS, Retention, LTV
Управление продажами премиум-продуктов, upsell/cross-sell
Построение и развитие команд (до 50+ человек), снижение текучести
Оптимизация бизнес-процессов, автоматизация
Переговоры с VIP-клиентами, поставщиками, инвесторами
CRM: Bitrix 24, amoCRM, 1C
Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Calendar)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Ojczysty Rosyjski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Biuro
Grafik pracy
5/2
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe