Widok CV
Senior Menedżer działu wsparcia
Do negocjacji
Rosja
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
4 lata 6 miesięcy
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Senior Support Manager
4 lata 6 miesięcy
O mnie
O mnie
I am a customer service professional with 7+ years of experience supporting international clients across chat, email, and CRM systems. My English level is B2–C1, and I’m fluent in Hindi and Urdu. I’m passionate about gaming and familiar with titles like World of Warcraft, Destiny 2, and Diablo 4, which helps me relate to players’ needs. I focus on clear communication, empathy, and fast problem resolution, ensuring every client receives high-quality support and a positive experience.
Doświadczenie afiliacyjne
Gambling
Betting
Crypto
Gaming
Google Ads w sieci kontekstowej
Google UAC
Mailingi
Tier-3
Tier-2
Tier-1
Doświadczenie zawodowe4 lata 6 miesięcy
Luty 2021 - Lipiec 2025
(4 lata 6 miesięcy)
Firma pod NDA
Senior Support Manager
- Mentor 1st-line agents on customer disputes, payments, bonuses, and game issues.
- Back-office processing: KYC, fraud checks, manual adjustments, and VIP requests.
- Resolve escalations: Payment failures, promo disputes, and wagering requirements.
- Collaborate with Payments & Game Teams to fix technical issues (e.g., missing bets).
- Monitor fraud (bonus abuse, multi-accounts) and enforce Responsible Gaming policies.
-Customer Assistance: Provide support via chat (Live support), especially email.
- Issue Resolution: Address and resolve customer complaints and issues regaring payment, games,
and related issues like bonues, bet analysis.
- Product Knowledge: Understand and explain products, services, and promotions.
- CRM work
- Compliance: Follow company policies and regulatory requirements.
- Multilingual Support: Provide assistance in multiple languages, if needed.
- Training Participation: Engage in ongoing training for updates on services.
- Team Collaboration: Work with other departments for seamless service.
- Crisis Management: Handle high-pressure situations effectively
Umiejętności
Praca z dużą ilością informacji
Planowanie sprzedaży
Rozmowy telefoniczne
Prowadzenie prezentacji
Umiejętności sprzedażowe
Umiejętność pracy w zespole
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Średniozaawansowany Hindi
Początkujący Rosyjski
Ojczysty urdu
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu, Projektowo
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe