Senior Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Комьюнити-менеджер с 2 годами опыта в международном блокчейн-проекте. Вела Telegram и Discord сообщества, выстраивала здоровую атмосферу, отвечала на вопросы на русском и английском языках, разрабатывала FAQ и шаблоны ответов. Работаю с ИИ-инструментами — задачи выполняю быстро и аккуратно. ОПЫТ РАБОТЫ • Модерация и развитие Telegram и Discord сообществ с многотысячной аудиторией • Поддержка пользователей на русском и английском языках (RU + EN) • Составление FAQ, шаблонов ответов и внутренних регламентов • Разрешение конфликтных ситуаций, удержание позитивной атмосферы • Ежедневный онлайн, быстрые ответы, соблюдение SLA • Подготовка регулярных отчётов по активности сообщества • Взаимодействие с международной командой проекта SMM И КОНТЕНТ • Контент-стратегия для Telegram-каналов и Discord-серверов • Публикации, анонсы, вовлекающие посты • Мониторинг обратной связи и настроений аудитории • Ведение статистики и анализ эффективности активностей УСЛУГИ • Модерация чата / канала (Telegram, Discord) • Ответы на вопросы пользователей (RU + EN) • Составление FAQ и шаблонов ответов • Ежедневный онлайн и оперативная реакция • Отчёт по итогам работы