Senior Account manager (manager ds. obsługi klientów)

- оптимизация и контроль CRM-процессов (Bitrix24): контроль качества ведения сделок и оперативное распределение лидов, выявление и устранение ошибок в работе автоматизации (роботов) и настройка системы под бизнес-задачи; - управление качеством продаж: регулярный аудит коммуникаций менеджеров (звонки/чаты) по чек-листам и внедрение системы внутреннего тестирования сотрудников на знание продуктов и регламентов; - построение системы отчетности и аналитика: разработка и внедрение форм отчетности для коммерческого департамента, включая контроль KPI, анализ продаж и отслеживание активности во внутренней программе учета компании; - конкурентная разведка и развитие продукта: организация регулярного мониторинга конкурентов, подготовка аналитических сводок и предложений по внедрению лучших рыночных практик в работу команды; - регламентация и систематизация знаний: актуализация корпоративной базы знаний, корректировка внутренних регламентов и контроль своевременного обучения персонала новым процедурам. - операционная поддержка: взаимодействие с внешними контрагентами (лизинговые компании), подготовка аналитических материалов к форумам и выполнение стратегических поручений коммерческого директора и РОПа. Основные достижения: - сократила время первичной обработки входящих лидов менеджеров за счет внедрения системы жесткого контроля статусов в Bitrix24 и устранения ошибок в работе роботов; - внедрила и адаптировала систему регулярного аудита коммуникаций менеджеров по чек-листам и запустила программу внутреннего тестирования, что позволило стандартизировать уровень сервиса в отделе; - разработала и внедрила новые формы управленческой отчетности; - организовала систему регулярного мониторинга конкурентов.

проведение встреч с клиентами и партнерами компании; - презентация продуктов и услуг компании; - участие в конференциях и выставках в России и за рубежом; - подготовка операционной отчётности; - поддержка процесса документооборота. Основные достижения: - успешно презентовала продукты компании на очных встречах с клиентами и инвесторами, закрывая сделки и расширяя партнерскую сеть; - систематизировала процесс подготовки операционной отчетности и документооборота, минимизировав задержки при заключении сделок с партнерами.

- информационно-справочное обслуживание и документационное обеспечение деятельности отдела; - обеспечение оперативной связи с отделами компании, сторонними организациями и штаб-квартирой по вопросам текущей деятельности; - размещение заказов на поставки товара из Швейцарии по согласованию с бренд-менеджером; - анализ стоков/продаж компании и дилеров; - предоставление информации дилерам о наличии товара, размещение и оформление заказов, отгрузок, счета, контроль оплат; - подготовка, организация тренингов по продукту для персонала дилеров, проведение презентаций и обучающих семинаров; - проведение тренингов и презентация бренда для сотрудников; - организация и участие в переговорах руководителя; - подготовка предложений по рекламных региональным программам, координация и контроль проведения, подготовка макетов, документация, отчетность по региональным рекламным кампаниям; - подготовка и организация рекламных акций, мотивационных программ, подготовка и анализ результатов; - участие в подготовке и проведении мероприятий по продвижению бренда для дилеров и финальных клиентов; - контроль и согласование оплаты рекламы в СМИ; - переводы и согласования рекламной продукции, пресс-релизов, журнала, адаптация для российского рынка; - ведение CRM; - отчетность для штаб-квартиры; - проведение плановых инвентаризаций; - подготовка, организация и анализ результатов визита тайных покупателей; - подготовка и координация визитов представителей штаб-квартиры; Основные достижения: - обеспечила бесперебойное пополнение складских запасов брандов Blancpain и Jaquet-Droz, координируя заказы напрямую со штаб-квартирой в Швейцарии; - успешно провела серию тренингов и презентаций по продукту, что напрямую повлияло на качество презентации брендов в точках продаж; - успешно реализовала региональные рекламные кампании, включая адаптацию пресс-релизов и материалов из штаб-квартиры для российского рынка;

- полная административная и информационная поддержка руководителя; - помощь в управлении проектами, ведении управленческого учета; - составление и ведение графиков, таблиц, отчетности; - составление договоров и их согласование; - решение организационных и хозяйственных вопросов; - ведение аналитических отчетов по проектам компании; - представление интересов руководителя на встречах. Основные достижения: - обеспечила полную административную поддержку управления ключевыми проектами компании, включая ведение управленческого учета и аналитики; - минимизировала юридические риски компании за счет самостоятельной разработки и согласования широкого пула договоров.

- составление типовых договоров; - взаимодействие с контрагентами; - взаимодействие с профильными государственными органами; - документооборот; Основные достижения: - разработала и внедрила пакет типовых договоров, что ускорило процесс согласования сделок с контрагентами; - успешно выстроила процесс взаимодействия с профильными государственными органами, обеспечив своевременное решение правовых вопросов клиники.