Senior Account manager (manager ds. obsługi klientów)

-Поиск, привлечение и развитие долгосрочных отношений с партнёрами-рекламодателями -Управляла и масштабировала трафик по вертикалям: iGaming, Dating, Utilities, VPN, Sweepstakes, Nutra, Crypto, Finance -Оказывала стратегическую поддержку Affiliate-команде: подбор и внедрение офферов, помощь с запуском кампаний, оптимизация, анализ эффективности трафика: CR, EPC, ROI, LTV -Вела переговоры по индивидуальным условиям сотрудничества: повышение ставок, эксклюзивы, приватные ленды, капы, КПИ -Работала с платежными моделями: CPA, CPL, CPS, CPI, CPT, RevShare, Hybrid -Разрабатывала процессы удержания и реактивации партнёров, увеличив LTV партнеров на 25% -Наставляла младших и middle account-менеджеров -Принимала участие в конференциях и проф мероприятиях (CPALife, BroConf), преобразуя контакты и встречи в реальный результат: 80% собранных лидов были сразу запущены в кампании -Разработала шаблоны интеграции рекламодателей и помогла оптимизировать работу в CRM

-Запустила и развила новые вертикали (финансы, home improvement), помимо тех, что уже были (sweepstakes, dating, utilities) -Привлекла новых Адверов и расширяла клиентскую базу -Подготавливала ИО и презентации для ключевых клиентов -Анализировала рынок и внедряла стратегии роста -Удвоила портфолио офферов рекламной сетки

-Настраивала и активировала офферы, обеспечивая точность и максимальную эффективность -Разрабатывала и внедряла новые форматы офферов и алгоритмы создания кампаний, оптимизируя процесс запуска -Добавляла по 50–130 новых офферов ежедневно, поддерживая стабильный поток трафика -Оптимизировала кампании совместно с командами BizDev и Affiliate Management, повышая ROI и конверсию -Контролировала выплаты и проводила расчеты, обеспечивая своевременный и точный учет финансов -Подготавливала отчеты о результатах кампаний, предоставляя рекомендации для стратегических решений

-Обслуживание клиентов на двуязычной линии (Англ/Рус): консультации, разрешение споров, обработка заявок -Ведение и актуализация базы данных клиентов и партнёров, обеспечение точности и конфиденциальности информации -Применение знаний медицинской терминологии и продуктов/услуг компании, включая страховые программы и выплаты по инвалидности -Обеспечение соблюдения правовых и нормативных требований во всех взаимодействиях с клиентами -Взаимодействие с внутренними отделами компании, такими как логистика, бухгалтерия и др., для оптимизации процессов и повышения удовлетворённости клиентов -Выявление возможностей улучшения клиентского опыта и предоставление индивидуальных решений для повышения лояльности клиентов -Признана «Лучшим сотрудником» по оценке клиентов в отделе