Widok CV
Middle Specjalista wsparcia technicznego
Do negocjacji
GruzjaBatumi
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
1 rok 7 miesięcy
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
1 rok 7 miesięcy
O mnie
O mnie
Специалист с опытом работы в международной iGaming-компании, владеющий полным спектром операционных процессов. Компетенции включают клиентскую поддержку, фрод-мониторинг (Fraud Detection), управление финансовыми рисками, верификацию клиентов (KYC), противодействие отмыванию денег (AML), обработку спорных транзакций (Chargeback), а также решение технических вопросов. Имею опыт наставничества и координации работы команды в роли Assistant Team Lead (ATL). Способен эффективно работать в различных департаментах благодаря быстрой обучаемости, адаптивности и системному подходу к задачам.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
· iGaming Процессы: KYC, AML, Fraud Detection & Prevention, Risk Management, Chargebacks, Responsible Gaming
· Финансовый менеджмент: Мониторинг транзакций, анализ финансовых рисков, работа с платежными системами
· Клиентский сервис: Поддержка через live-чат/email, работа с CRM, повышение CSAT/NPS
· Лидерство и менеджмент: Наставничество, координация команды, контроль качества, распределение задач
· Технические навыки: Helpdesk-системы, базы знаний, диагностика проблем, анализ данных
· Гибкие навыки: Многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, внимание к деталям.
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe1 rok 7 miesięcy
Luty 2024 - Sierpień 2025
(1 rok 7 miesięcy)
Firma pod NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
· Обработка входящих обращений через multiple каналы коммуникации (live-чат, email).
· Мониторинг и выявление мошеннической активности (Fraud Detection) с использованием внутренних инструментов анализа транзакций.
· Проведение верификации клиентов (KYC) и мониторинг транзакций в соответствии с AML-политикой.
· Работа со спорными транзакциями (Chargeback) — сбор доказательств, коммуникация с платежными системами.
· Управление финансовыми рисками — анализ подозрительных транзакций, предотвращение финансовых потерь.
· Решение технических вопросов пользователей и эскалация сложных запросов.
· Участие в процессе обучения — обновление базы знаний, снижение нагрузки на отдел поддержки.
· Наставничество и координация работы команды: помощь новым сотрудникам, контроль качества обработки обращений, распределение нагрузки в часы пик.
Umiejętności
Wsparcie i doradztwo dla webmasterów
Weryfikacja ruchu od webmasterów
Monitorowanie fraudu
Raportowanie
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Ojczysty Rosyjski
Średniozaawansowany niemiecki
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Brak możliwości wyjazdów służbowych