Middle Administrator systemów

Обрабатывал 6-10 тикетов в день Работал с Jira, Confluence, Linux, AD - Обрабатывал обращения пользователей и инфраструктурные инциденты (приоритизация, первичная диагностика, эскалация), фиксировал шаги и результат в тикет-системе (SLA, категории, причины) - Выполнял первичную диагностику: сеть (DNS/DHCP/Wi-Fi), доступы/учётные записи, сбои приложений/служб, проблемы с принтерами/периферией, ошибки на рабочих станциях - Работал с доменной инфраструктурой AD: учётные записи, права доступа, группы, политики/доступы (в рамках полномочий), восстановление доступов - Выполнял обслуживание рабочих мест: подготовка/выдача оборудования, настройка ОС, установка корпоративного ПО, обновления, устранение типовых проблем, учёт и инвентаризация - Участвовал в регламентных работах: замена/настройка оборудования, организация доступа и подключений на рабочих местах/переговорках, сопровождение переездов/расстановок - Проводил диагностику и обследование Wi-Fi на площадке, выявлял зоны плохого покрытия/помех и передавал рекомендации по улучшению связи - Систематизировал типовые решения ввиде шаблонов на Confluence, что ускоряло обработку повторяющихся обращений и снижало количество возвратов

- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Настраивал сетевое оборудование Cisco/Eltex: VLAN/транки/порты доступа, базовые L2/L3 проверки, устранение проблем связности на площадке - Проводил первичную локализацию причин инцидентов и эскалировал в профильные команды, фиксируя шаги диагностики и артефакты (логи, таймлайны, симптомы) - Вел и актуализировал базу знаний/инструкции по типовым сбоям, что ускоряло онбординг и повторяемость решений - Участвовал в обслуживании инфраструктуры рабочих мест и сервисов: учёт оборудования, установка/обновления, контроль доступа, резервные копии по регламенту - Автоматизировал рутинные задачи скриптами Bash/PowerShell (сбор диагностической информации, проверка сервисов, массовые операции)