Widok CV
Middle Menedżer projektu
70000 ₽
RosjaMagnitogorsk
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
3 lata 9 miesięcy
Ostatnie doświadczenie zawodowe
ООО «ИнфоДжет»
Специалист по обслуживанию баз данных
8 miesięcy
O mnie
O mnie
Мой опыт работы в клиентском сервисе более 4 лет. Долгое время работала в банковской сфере с функционалом звонков/чатов, с базой данных клиентов. Консультировала клиентов по банковским вопросам и подбирала для них индивидуальное решение. Параллельно работала администратором в салоне красоты. Обрабатывала обращения клиентов через звонки и мессенджеры, помогала с подбором услуг. Вела отчетность, составляла график сотрудников. Работала с претензиями и разрешала конфликтные ситуации. На последнем месте работы была специалистам по обработке баз данных, по обращениям клиентов составляла тикеты и распределяла их между отделами. Умею работать с excel, google-таблицами, СРМ-системой. Быстро обучаюсь и готова развиваться в новом направлении.
Я люблю бешеный режим многозадачности, поэтому умею сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Слушаю клиента, принимаю его эмоции, проявляю эмпатию и стараюсь направить наш диалог в конструктивное русло. Умею переключаться между задачами и стараюсь выстраивать рабочий процесс четко и структурированно, чтобы лишний раз не тратить время и нервы на путаницу. К работе готова приступить сразу после получения приглашения.
Doświadczenie afiliacyjne
Finance
Essay
Google Ads w sieci kontekstowej
Mailingi
Yandex Direct
SMS-y
Doświadczenie zawodowe3 lata 9 miesięcy
Listopad 2025 - Czerwiec 2026
(8 miesięcy)
ООО «ИнфоДжет»
Специалист по обслуживанию баз данных
-Регистрация тикетов и распределение их между отделами.
-Работа с возражениями, эффективное разрешение конфликтных
ситуаций.
-Актуализация данных в CRM-системе.
Październik 2023 - Październik 2025
(2 lata 1 miesiąc)
Салон красоты
Администратор
-Встреча и сопровождение гостей: создание атмосферы
гостеприимства, консультирование по услугам салона и мастерам,
помощь в выборе услуги.
-Ведение графика работы мастеров в CRM-системе (Yclients, Dikidi,
Sonline).
-Обработка входящих обращений: прием звонков, ответы в
мессенджерах и соцсетях, запись клиентов, рассылка напоминаний о
визитах.
-Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями и
возражениями.
-Проведение расчетов с клиентами (нал/безнал), подготовка
кассовой отчетности, инкассация.
-Контроль остатков расходных материалов, формирование заявок
на закупку, прием товара и проведение инвентаризаций.
-Подготовка ежедневных отчетов по выручке и посещаемости
Październik 2022 - Czerwiec 2024
(1 rok 9 miesięcy)
T-Банк
Менеджер по работе с клиентами
-Консультирование по банковским продуктам (вклады, кредиты,
карты, РКО)и подбор индивидуальных финансовых решений.
-Документальное оформление.
-Работа с возражениями, эффективное разрешение конфликтных
ситуаций.
-Актуализация данных в CRM-системе.
Umiejętności
Umiejętności organizacyjne
Komunikacja biznesowa
Obsługa klientów
Identyfikacja potrzeb
Prowadzenie negocjacji
Planowanie
Praca z dużą ilością informacji
Prowadzenie dokumentacji
Systemy CRM
Praca zespołowa
Multitasking
Wytrwałość
Uważność
Zbieranie i analiza informacji
Poszukiwanie skutecznych rozwiązań
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu, Projektowo
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Brak możliwości wyjazdów służbowych