Widok CV
Kierownik działu wsparcia
Do negocjacji
RosjaMoskwa
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
3 lata 3 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Head of support
2 lata 2 miesiące
O mnie
O mnie
Опытный руководитель службы поддержки с фокусом на построении процессов с
нуля, формировании эффективных команд и обеспечении высокого уровня
клиентского сервиса. Разрабатываю и внедряю стандарты качества (SOP, QA),
выстраиваю систему метрик и аналитики (CSAT, FCR, AHT), внедряю современные
инструменты и платформы для поддержки пользователей. Сильные лидерские и
стратегические навыки
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe3 lata 3 miesiące
Kwiecień 2024 - do teraz
(2 lata 2 miesiące)
Firma pod NDA
Head of support
• Создал отдел поддержки с нуля: от найма и обучения до внедрения процессов.
• Разработал и внедрил SOP, QA чек-листы, регламенты по SLA и FCR.
• Построил систему отчетности и метрик (CSAT, AHT, QA).
• Оптимизировал нагрузку и повысил скорость ответов.
• Настроил взаимодействие между Support, QA и Product..
• Занимался внедрением грейдовой системы на основе аттестации сотрудников,
формировал handbook штатного сотрудника и роли.
Marzec 2023 - Marzec 2024
(1 rok 1 miesiąc)
УБРИР
Руководитель офиса
• Организовал работу офиса с нуля: подбор команды, выстраивание процессов,
запуск стандартов клиентского сервиса.
• Обеспечил стабильные показатели удовлетворенности клиентов и прозрачность
работы подразделения.
Umiejętności
Analiza rynku i partnerów
Monitorowanie fraudu
Planowanie
Raportowanie
Znajomość języków
Zaawansowany Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe