Widok CV
Middle Operator call center
1000 $
UzbekistanUrgencz
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
4 lata 5 miesięcy
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
1 rok 5 miesięcy
O mnie
O mnie
Опытный специалист по работе с клиентами. Умею эффективно управлять большим потоком звонков и обращений. Стремлюсь внедрять персонализированные стратегии взаимодействия, повышающие активность и вовлеченность клиентов. Готов обучаться новому.
· Занятия в свободное время: Саморазвитие (изучение CRM, курсы по клиентскому сервису и аналитике), спорт, бег.
Doświadczenie afiliacyjne
Gambling
Gaming
Doświadczenie zawodowe4 lata 5 miesięcy
Czerwiec 2024 - Październik 2025
(1 rok 5 miesięcy)
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
Консультация пользователей в онлайн-чате по вопросам работы сервисов Яндекса (доступ, аккаунт, подписки, платежи, технические проблемы).Обработка стандартных и нестандартных ситуаций, включая технические сбои, вопросы безопасности, проблемы с авторизацией и оплатами.Работа в условиях большого потока обращений, умение сохранять концентрацию и стабильное качество ответов.
Grudzień 2023 - Kwiecień 2024
(5 miesięcy)
Firma pod NDA
Специалист колл-центра (VIP-сопровождение)
Ведение и сопровождение VIP-клиентов через CRM Битрикс24 (история взаимодействий, задачи, напоминания).Персональное консультирование клиентов по ставкам, бонусам и акциям.Контроль активности VIP-игроков через CRM-систему: задачи, истории взаимодействий, сегментация.
Maj 2021 - Listopad 2023
(2 lata 7 miesięcy)
Firma pod NDA
Менеджер Retention
Работал с CRM-системой: сегментация игроков, настройка коммуникаций, создание персонализированных предложений.Проводил анализ поведения пользователей, определял ключевые сегменты с риском оттока и разрабатывал кампании для их удержания.Работал с бонусными механиками: настройка фрибетов, акций, индивидуальных предложений и триггерных сценариев.
Umiejętności
Brak danych
Znajomość języków
Profesjonalny Rosyjski
Średniozaawansowany Turkmeński
Średniozaawansowany Turecki
Ojczysty uzbecki
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Brak możliwości wyjazdów służbowych