Middle Account manager (manager ds. obsługi klientów)

— Сопровождала одновременно до 120 студентов на онлайн- и офлайн-программах с завершением курса 92% и retention 3 месяца - 85%; — Запустила новый онлайн-курс: 117 продаж за запуск, средний чек 30 800 руб. (онлайн), 45 800 руб. (офлайн), мини-курсы 6 000-8 000 руб; — Консультировала по программам и мероприятиям, работала с теплыми и входящими обращениями через телефон, email, Zoom, Telegram; — Вела коммуникацию и сопровождение студентов на всех этапах обучения, организовывала рассылки и Telegram-канал курса; — Работала в CRM Dynamics 365: контроль статусов, фиксация коммуникаций, поддержка базы; — Координировала онлайн-уроки и крупные мероприятия (регистрация, поддержка, решение оргвопросов); — Поддерживала новых сотрудников в период адаптации; — Уровень удовлетворенности (NPS) по итогам программы -8,9/10.

— Обрабатывала 30+ входящих заявок в день, конверсия в продажу 2-5 продаж в день, рекорд -11 продаж за день, средний чек -1 990 руб; — Сопровождала клиентов на всех этапах сделки, обеспечивала выполнение и перевыполнение плана продаж; — Поддерживала клиентскую базу и внутренние обучающие материалы команды (CRM Битрикс24); — Помогала новым сотрудникам в адаптации и погружении в продукт; — Участвовала в организации онлайн-встреч и обучающих мероприятий; — Уровень повторных продаж до 30%.

— Координировала процессы обучения и адаптации персонала, сопровождала более 150 сотрудников, средний срок адаптации 1 месяц; — Лидер проекта по перезапуску системы наставничества: увеличила количество наставников с 20 до 70, обеспечила 100% покрытие всех 17 отделов магазина, координировала команду до 40 человек; — Запускала обучающие мастер-классы для покупателей (проект «Школа ремонта»). Магазин стал одним из лидеров региона по запуску и развитию проекта; — Участвовала в создании группы сервис-лидеров для внедрения стандартов экспертных продаж и повышения качества клиентского сервиса; — Провела полевые обучения и сопровождение сотрудников по техникам продаж и клиентской коммуникации, поддерживала развитие культуры клиентского сервиса; — Достигнутые результаты: рост средней стоимости покупки на 2,5-6%, рост индекса удовлетворенности клиентов (NPS) на 20%, магазин впервые вышел на максимальную квартальную премию по показателям клиентского сервиса.