Middle Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Ключевые направления и достижения: * Управление: Полный цикл управления сервисными контрактами: от расчета стоимости услуг и согласования с заказчиком до контроля исполнения и финансового планирования. * Ведение проектного пространства (создавать табличные формы, публикация документов). * Работа с партнерами: Эффективное управление ресурсами и рисками: оптимизировала затраты, распределяла нагрузку в команде, что обеспечивало выполнение контрактных обязательств и прибыльность проектов. * Построение долгосрочных отношений с заказчиками: выступала в качестве основной точки контакта (POC) для менеджмента среднего звена, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности сервисом. * Развитие команды и кросс-функциональное взаимодействие: успешно координировала работу инженерных подразделений и внешних подрядчиков, мотивируя на достижение общих целей. * Безопасность: Внедрение и контроль практик информационной безопасности: отвечала за идентификацию рисков, расследование инцидентов и повышение осведомленности команды, обеспечивая соответствие требованиям.

Управление сделками: Полная операционная поддержка сделок (от квоты до отгрузки и документооборота), контроль сроков и статусов в CRM. * Работа с партнерами: * Самостоятельный поиск и привлечение новых партнеров (B2B). *Ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, а также курирование действующих партнеров: сопровождение, помощь в продажах, развитие сотрудничества, организация кросспродаж, обработка входящих запросов, развитие лояльности, проведение совместных встреч с заказчиками, решение нестандартных вопросов. * Анализ своего пулла партнеров, поиск точек роста, помощь в масштабировании. * Сервисное администрирование: Управление сервисными контрактами, координация ремонтов, обеспечение соблюдения SLA. * Аналитика и учет: Контроль выручки, ведение складского учета, поддержание актуальности данных в CRM и 1С. Ключевые достижения: Успешно анализировала данные по эффективности партнерских каналов, динамике продаж и KPI, что позволило принимать взвешенные решения по развитию сотрудничества и расширению партнерской сети.

Ключевые направления и достижения: * Управление финансовыми и операционными аспектами проектов в SAP ERP: Провела комплексный внутренний аудит проектов за 3 года (2016-2019), что позволило выявить и восстановить неучтенную выручку, повысить проектную маржу и внедрить ежемесячный мониторинг финансовых показателей. * Инициировала и внедрила систему документооборота на платформе SharePoint, создав единое и доступное пространство для хранения проектной документации, что повысило эффективность работы команды. * Поддержка проектных и контрактных менеджеров. Ключевые достижения: * Оптимизировала стоимость проектов, увеличив проектную маржу на 5% за счет стратегического привлечения внутренних ресурсов вместо внешних подрядчиков. * Наладила регулярный финансовый контроль: прогнозирование доходов/расходов, анализ отклонений, управление дебиторской задолженностью и денежными потоками, что обеспечило прозрачность финансов проекта