Junior Specjalista wsparcia technicznego

Support специалист с около 5 годами опыта в технической поддержке (L1–L2) в продуктовых и финтех-компаниях (также high-risk/crypto /iGaming проектах). Хорошо понимаю внутренние процессы поддержки: от первичного обращения пользователя до решения инцидента. Неоднократно повышался внутри команд, выступал наставником и обучал новых сотрудников, помогал выстраивать стандарты работы и повышать качество сервиса. Имею практический опыт коммуникации с клиентами и партнёрами на английском, арабском и испанском языках в чатах, тикет-системах, CRM, по почте и через helpdesk-платформы. Уверенно работаю со сложными кейсами, включая нестандартные запросы и критические инциденты, с последующей эскалацией в смежные команды (разработка, финансы, риск-отдел). Понимаю важность SLA и ответственности при работе с деньгами Работал в финтех-среде и отделе обработки платежей: вручную подтверждал финансовые операции, сверял чеки и квитанции зарубежных банков, контролировал денежные переводы на всех этапах Имею опыт управления пользовательскими и административными учетными записями, диагностики проблем на стороне пользовательского интерфейса, работы с консолью разработчика Также могу отметить большой опыт решения конфликтных ситуаций — как в чатах, так и по телефону: умею сохранить контроль над диалогом и довести кейс до решения без потери лояльности клиента. Ориентирован на работу на L2/L3, где ценится результат, самостоятельность и есть возможность роста внутри компании. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I am a Support Specialist with about 5 years of experience in technical support (L1–L2) in product and fintech companies. I understand how support works from start to finish — from the first user request to fixing the issue. I have been promoted several times, mentored new team members, and helped improve support workflows and service quality. I have real experience communicating with customers and partners in English, Arabic, and Spanish via chat, ticket systems, CRM, email, and helpdesk tools. I regularly handle complex cases, including unusual requests and critical issues, and escalate them to other teams such as development, finance, and risk when needed. I understand the importance of meeting SLAs and being careful when working with money. I have worked in fintech and payment processing teams, where I manually confirmed transactions, checked receipts and bank documents from international banks, and tracked money transfers from start until they were successfully credited to the user. I have experience managing user and admin accounts, finding issues on the user interface side, and using the browser developer console to investigate errors. I also have strong experience in handling conflict situations in both chat and phone support. I know how to stay calm, control the conversation, and resolve issues while keeping the customer satisfied. I am looking for an L2/L3 support role, where independence, clear results, and career growth are valued.