Junior Menedżer treści

• Ведение социальных сетей Института деловой карьеры, Московского колледжа деловой карьеры и Московского банковского экономико-правового колледжа (Telegram, ВКонтакте) • Составление контент-плана для социальных сетей • Написание текстов и подготовка контента для публикаций • Разработка идей для визуального оформления постов и взаимодействие с дизайнером • Постановка технических заданий дизайнеру и контроль выполнения задач • Подготовка контента с мероприятий института и колледжей • Участие в создании рекламных креативов совместно с дизайнером • Подготовка презентаций, плакатов, билбордов и других материалов для внутренних и рекламных задач • Выполнение задач руководителя и взаимодействие с командой в рамках проектов

Оператор (голос и чат) • Обработка обращений клиентов на первой линии поддержки • Консультирование клиентов в голосовом и чат-формате • Помощь в решении возникающих вопросов и проблем • Работа с внутренними системами компании и соблюдение стандартов сервиса Старший специалист • Обработка обращений клиентов на первой линии поддержки • Консультирование клиентов в голосовом и чат-формате • Помощь сотрудникам в работе и решение сложных вопросов • Контроль KPI и качества работы сотрудников • Обучение и адаптация новых сотрудников • Анализ работы команды и предоставление обратной связи • Поддержание эффективной командной работы Специалист по работе с претензионными обращениями • Обработка претензионных обращений клиентов • Анализ ситуаций и поиск оптимального решения проблемы • Взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов • Предоставление клиентам обратной связи по результатам рассмотрения обращений • Работа с конфликтными ситуациями и поддержание высокого уровня сервиса