Kierownik działu wsparcia w Kiszyniów, wynagrodzenie do negocjacji | CV specjalistów ds. cyfrowych, marketingu i afiliacji w serwisie arbihunter.com
    ArbiHunter
    Logowanie
    Widok CV

    Kierownik działu wsparcia

    Do negocjacji
    Mołdawia
    Kiszyniów
    Pełny etat
    Zdalnie
    Doświadczenie zawodowe
    1 rok 11 miesięcy
    Ostatnie doświadczenie zawodowe

    Firma pod NDA

    Customer Support Shift Manager
    1 rok 11 miesięcy

    O mnie

    O mnie
    Results-driven Customer Support Shift Manager with progressive leadership experience in regulated industries (iGaming/Tech). Skilled in managing shift operations, optimizing KPIs (CSAT, FCR, SLA, TTR), coaching teams, and improving service quality through data-driven decisions. Strong expertise in CRM systems, compliance (GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling), and cross- functional collaboration. Recognized for building engaged teams and maintaining operational excellence in high-pressure environments.

    Doświadczenie afiliacyjne

    Brak danych

    Doświadczenie zawodowe
    1 rok 11 miesięcy

    Październik 2024 - do teraz
    (1 rok 11 miesięcy)
    Firma pod NDA
    Customer Support Shift Manager
    Lead a team of 10+ support agents across shifts. Understanding of regulatory requirements (e.g. GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling) CRM systems for tracking customer interactions Interpreting performance metrics: CSAT, FCR, TTR, SLA Reporting and dashboard tools Introduced SOP improvements that increased operational efficiency and onboarding support agents Understanding of common technical issues (e.g. bugs, server errors, payment failures) Ability to effectively communicate issues to development or QA teams and other departments. Motivating and coaching the team Clear, professional, and adaptable communication Managing stress and multitasking effectively Taking initiative to resolve issues and improve processe

    Umiejętności

    CRM & Ticketing Systems
    Team Leadership & Coaching
    & Quality Assurance
    Customer Experience
    Data Analysis & KPIs
    Basic Technical Knowledge
    Leadership & Team
    Management
    Empathy & Emotional
    Intelligence
    Adaptability & Resilience
    Customer-First Mindset
    Umiejętność rozwiązywania konfliktów

    Znajomość języków

    Profesjonalny Angielski
    Ojczysty Rumuński
    Profesjonalny Rosyjski

    Typ zatrudnienia

    Typ zatrudnienia
    Pełny etat, Część etatu, Projektowo
    Tryb pracy
    Zdalnie
    Grafik pracy
    Elastyczny, Zmianowy, 5/2
    Relokacja
    Możliwa
    Wyjazdy służbowe
    Możliwe wyjazdy służbowe