Menedżer działu wsparcia

Работала в финской компании Platicom Oy в Хельсинки, вела коммуникацию с клиентами на русском, английском и финском языках. Вела полный цикл работы с тремя типами клиентов: строительные компании, управляющие компании и частные лица. Со строительными компаниями работала на постстроительной уборке объектов. Обрабатывала заявки, координировала выезд бригад и следила за тем чтобы объект был готов к внутренней отделке точно в срок. Заранее уточняла все детали по объекту до выезда бригады, чтобы на месте не возникало неожиданностей. Если что-то менялось со стороны заказчика, оперативно перестраивала план и сообщала команде до того как это стало проблемой. Организовывала выезд ремонтных бригад для устранения дефектов в квартирах в рамках двухлетней гарантии. Работала посредником между двумя сторонами с противоположными интересами. Когда жилец требовал сверх гарантии, спокойно объясняла что входит в договор, а что нет, находила решение которое устраивало обе стороны. Когда застройщик затягивал, держала коммуникацию живой, не допускала ситуации затянутся. С частными клиентами заключала долгосрочные контракты на регулярный клининг. Отдельно занималась работой с дебиторской задолженностью, когда возникали вопросы с оплатой, решала их через деликатную переписку: короткое напоминание, повторное, если требовалось. Находила баланс между интересами компании и комфортом клиента так, чтобы вопрос закрывался тихо и сохранял рабочие отношения надолго.

Получила профессиональное образование в сфере бизнес-администрирования. Изучала управление бизнес-процессами, деловую коммуникацию, финансовую отчётность и основы предпринимательства. Обучение проходило на финском языке, что дополнительно развило профессиональную языковую компетенцию.

Интенсивное изучение финского языка в рамках государственной интеграционной программы. Курс включал деловой финский, письменную и устную коммуникацию. Успешно прошла полный курс и продолжила обучение в профессиональном колледже.

Работала персональным ассистентом одного из первых лиц крупного федерального банка. Планировала и вела рабочий день руководителя: переговоры, совещания, встречи с партнёрами, корпоративные мероприятия. Организовывала деловые поездки со сложными маршрутами: визы, билеты, гостиницы, трансферы, онлайн поддержка в пути. Моделировала возможные ситуации и любая накладка решалась до того как становилась проблемой. Вела деловую переписку и работала с конфиденциальными документами. Фильтровала входящую информацию и распределяла по приоритетам, так чтобы руководитель получал только то, что требует его внимания. Управляла курьерами, водителем и клининговым персоналом. Контролировала исполнение поручений руководителя по всем направлениям.

Обеспечивала полную административную поддержку Вице-президента банка. Выстраивала его рабочий день так чтобы он был сосредоточен на стратегических задачах, а не на операционных деталях. Обрабатывала и фильтровала входящую корреспонденцию, расставляла приоритеты и направляла информацию в нужные подразделения. Контролировала исполнение поручений, готовила материалы к переговорам и встречам, организовывала поездки. Руководитель знал что за его спиной всё под контролем и без напоминаний с его стороны.

Обеспечивала полную административную поддержку руководителя, при этом значительная часть работы была связана с коммуникациями и контентом. Писала пресс-релизы и статьи для официального сайта компании, вела раздел о событиях и деятельности предприятия. Взаимодействовала со СМИ, готовила материалы для публичных выступлений руководителя. Руководитель выходил на аудиторию подготовленным : тексты, факты, подача были проработаны заранее.

Работала с входящим потоком клиентов, продавала индивидуальные и групповые туры. Умела слышать что клиент хочет на самом деле и предлагать тур который закрывал его запрос точно, а не просто то что есть в наличии. Это напрямую влияло на средний чек и на то что клиент уходил довольным и возвращался снова. Работала на процент с продаж, поэтому личный результат был прямым отражением качества работы с каждым клиентом.

Продавала индивидуальные и групповые туры, работала с входящим потоком клиентов. За почти четыре года выработала чёткое понимание как довести клиента от первого звонка до оплаты. Подбирала туры точно под запрос, оформляла визы и страховки, работала с рекламациями. Клиенты возвращались потому что получали не просто тур а решение своего запроса.