Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Проводила индивидуальные консультации по состоянию опорно-двигательного аппарата, выявляла потребности и формировала персональный план процедур. Делала лечебно-профилактический и расслабляющий массаж, добиваясь выраженного результата и высокой клиентской удовлетворённости. Подбирала профессиональную косметику и средства для домашнего ухода, аргументируя выбор с точки зрения анатомии и состояния кожи/мышц. Активно продавала сопутствующие товары (масла, кремы, уходовые линейки) через экспертную рекомендацию, увеличивая средний чек. Вела базу постоянных клиентов: напоминала о записи, поддерживала контакт после визита, формировала лояльность и стабильную запись на несколько недель вперёд.

Консультировала пользователей по тарифам, условиям аренды, работе приложения и правилам сервиса (голосовые и текстовые каналы). Оперативно решала проблемы клиентов: технические сбои, блокировки аккаунтов, ошибки списаний — находила решение и сохраняла лояльность. Гасила конфликтные ситуации и отрабатывала негатив: превращала возмущённых пользователей в постоянных клиентов.