Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Проведение демонстрационных встреч: Презентация сложного продукта (IT-курсов) пользователям с разным уровнем подготовки. Диагностика "на лету": Решение технических проблем пользователя со связью, звуком или доступом к платформе в режиме реального времени. Работа с возражениями: Отработка возражений, перевод диалога в конструктивное русло. Научился объяснять ценность продукта и технические нюансы тем, кто видит интерфейс впервые.

Проводил А/Б-тесты креативов и лендингов. Понимаю, на каких этапах пользователь путается, "проглядывает" важную информацию (например, условия подписки) и где возникают когнитивные барьеры. Контролировал путь пользователя от клика до оплаты. Знаю, как формулировки на сайте влияют на ожидания клиента, и умею работать с последствиями неоправданных ожиданий. Техническая диагностика (Маркетинг + IT): С помощью Яндекс. Метрики и анализа воронки выявлял технические ошибки, которые мешали пользователям завершить целевое действие. Управление потоками трафика: Опыт работы с Telegram Ads и YouTube (100k+ подписчиков) научил сегментировать аудиторию и адаптировать язык общения под разные уровни цифровой грамотности.

Сопровождение кандидатов: Курирование процесса выполнения ТЗ в мессенджерах. Постоянная работа в режиме "вопрос-ответ" (часто по инструкциям, которые кандидат пропустил). Ведение переговоров с инфлюенсерами, контроль соблюдения дедлайнов и четкая постановка задач. Развил навык "фильтрации" эмоций и умение доносить информацию до людей, которые привыкли к "особому" отношению 😊.